Отзыв об отеле Regola Luxury Relais

Мы с мужем и друзьями останавливались здесь в прошлом месяце всего на одну ночь; мы вернулись в Рим после пребывания во Флоренции, чтобы успеть на обратный рейс. По всей видимости, это несколько номеров в здании, где также расположены другие предприятия/жилые дома. Расположение удобное, недалеко от Трастевере; всего в нескольких шагах от моста. Стойка регистрации работает только с 8:30 до 12:30, поэтому мы так и не встретили там никого из сотрудников. Номера были очень хорошие и отремонтированные, а ванные комнаты нам очень понравились. Мы с нетерпением ждали возможности принять душ перед долгим перелетом домой на следующее утро, но горячей воды не было. У нас и у наших друзей тоже. Мы оба дали воде потечь достаточно долго, но горячей воды так и не появилось. Мы написали в отель, и нам ответили: «Это странно». Но нам не предложили никакого решения, так как это был вечер, и это было понятно. Однако мы не могли понять, почему нам не предложили никакой компенсации, даже самой незначительной, кроме извинений. Как турагент, я стремлюсь предоставлять исключительный сервис, особенно когда клиенты сталкиваются со сложными ситуациями во время путешествий, и в этой ситуации я бы предложила нечто большее, чем просто извинения. Я снова связалась с ними после возвращения домой, и мне сказали, что утром перед заселением была горячая вода, и утром после выезда тоже. Не знаю, что случилось, но, к сожалению, никто из нас не смог принять теплый душ накануне нашего 10-часового перелета.