Персонал отеля показался нам равнодушным и невнимательным. Их энтузиазм и теплота казались поверхностными, а обслуживание в целом было напряжённым и скованным – как в ресторанах, так и на стойке регистрации и в спа-салоне. Что-то явно не так.
Заранее я приложила множество усилий, чтобы через своего туристического консультанта, сотрудников стойки регистрации и ресторана на крыше сообщить им о 60-летии моей матери. К сожалению, никаких особых опций, таких как торты или украшения, которые могли бы сделать праздник ещё приятнее, не было, хотя мы бы с радостью за них заплатили. Мы были благодарны за открытку и десерт, оставленные в номере, но для такого важного события, да ещё и с учётом наличия свободных номеров, улучшение категории номера было бы уместным.
За ужином нас посадили за столик с прекрасным видом, но на этом внимание к деталям и закончилось. Несколько ламп, завёрнутых в пластиковые колпаки, закрывали вид, а официантка прервала нас на середине заказа, настойчиво подталкивая нас к комплексному меню, несмотря на то, что мы уже заказали блюда по меню. Он ушёл, хотя было ясно, что мы хотим сделать заказ побыстрее, пока не потеряли вид на закат. Подача блюд была нерегулярной, и нам неоднократно приходилось звать персонал, чтобы получить воду. Еда была изобретательной, но её приготовление различалось. Например, одно основное блюдо содержало водоросли, которые были несъедобны из-за пересола. Обслуживание на протяжении всего ужина было некомфортным. Официант пытался убрать нашу посуду, прежде чем мы закончили. Когда мы попросили оставить одно основное блюдо, он вместо этого убрал все наши столовые приборы. Это было особенно странно, учитывая, что несколько официантов стояли и болтали у барной стойки неподалёку, из-за чего мы чувствовали себя одновременно игнорируемыми и подвергаемыми пристальному вниманию. Персоналу следует напомнить, что наблюдение за гостями во время непринуждённого общения с коллегами может быть легко ошибочно истолковано как комментарий к ним самим. Даже заказанный нами десерт принесли без свечи, что было самым необходимым, учитывая, что мы предупредили отель о дне рождения практически всеми возможными способами.
Наконец, мы попросили счёт за ужин и прождали двадцать минут, прежде чем его нам принесли.
Наш любимый отель — Six Senses Laamu, где персонал просматривает отзывы о предыдущих пребываниях, чтобы улучшить впечатления, включая персональные рекомендации. Здесь же нам по несколько раз задавали одни и те же вопросы, например, останавливались ли мы раньше в Six Senses, хотя эта информация была указана в примечании к бронированию. Это не соответствует стандарту обслуживания Six Senses, к которому мы привыкли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заранее я приложила множество усилий, чтобы через своего туристического консультанта, сотрудников стойки регистрации и ресторана на крыше сообщить им о 60-летии моей матери. К сожалению, никаких особых опций, таких как торты или украшения, которые могли бы сделать праздник ещё приятнее, не было, хотя мы бы с радостью за них заплатили. Мы были благодарны за открытку и десерт, оставленные в номере, но для такого важного события, да ещё и с учётом наличия свободных номеров, улучшение категории номера было бы уместным.
За ужином нас посадили за столик с прекрасным видом, но на этом внимание к деталям и закончилось. Несколько ламп, завёрнутых в пластиковые колпаки, закрывали вид, а официантка прервала нас на середине заказа, настойчиво подталкивая нас к комплексному меню, несмотря на то, что мы уже заказали блюда по меню. Он ушёл, хотя было ясно, что мы хотим сделать заказ побыстрее, пока не потеряли вид на закат. Подача блюд была нерегулярной, и нам неоднократно приходилось звать персонал, чтобы получить воду. Еда была изобретательной, но её приготовление различалось. Например, одно основное блюдо содержало водоросли, которые были несъедобны из-за пересола. Обслуживание на протяжении всего ужина было некомфортным. Официант пытался убрать нашу посуду, прежде чем мы закончили. Когда мы попросили оставить одно основное блюдо, он вместо этого убрал все наши столовые приборы. Это было особенно странно, учитывая, что несколько официантов стояли и болтали у барной стойки неподалёку, из-за чего мы чувствовали себя одновременно игнорируемыми и подвергаемыми пристальному вниманию. Персоналу следует напомнить, что наблюдение за гостями во время непринуждённого общения с коллегами может быть легко ошибочно истолковано как комментарий к ним самим. Даже заказанный нами десерт принесли без свечи, что было самым необходимым, учитывая, что мы предупредили отель о дне рождения практически всеми возможными способами.
Наконец, мы попросили счёт за ужин и прождали двадцать минут, прежде чем его нам принесли.
Наш любимый отель — Six Senses Laamu, где персонал просматривает отзывы о предыдущих пребываниях, чтобы улучшить впечатления, включая персональные рекомендации. Здесь же нам по несколько раз задавали одни и те же вопросы, например, останавливались ли мы раньше в Six Senses, хотя эта информация была указана в примечании к бронированию. Это не соответствует стандарту обслуживания Six Senses, к которому мы привыкли.