Отзыв об отеле Queen Palace Suites

Этот отель, вероятно, великолепен, ЕСЛИ вы НЕ бронируете номер с надписью «вид во внутренний двор». Мы прибыли в отель для самостоятельной регистрации заезда в 22:00 и обнаружили, что единственное окно в нашем номере не было окном наружу. Это было окно в шахту аварийного лифта. Утром мы поговорили с сотрудником. Женщина за столом отнеслась к нам с пониманием и признала, что в нашем подтверждении бронирования прямо указано «вид во внутренний двор». Она даже сфотографировала подтверждение бронирования, потому что ее смутило то, что со стороны отеля написано «без вида», а с нашей — «вид во внутренний двор». Мы попросили нас переселить, но других свободных номеров не было. Мы спросили, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию, и она ответила, что поговорит с менеджером. Менеджер настоял на том, чтобы в бронировании было указано «без вида», и отказался сделать что-либо, чтобы мы чувствовали себя более комфортно во время пребывания. Мы рассматривали возможность смены отеля, но попытаться найти отель в Риме в последнюю минуту по приемлемой цене невозможно, особенно с учетом того, что Queen Palace отказался вернуть нам частично или полностью деньги. Мы потеряли бы почти 700 долларов на ветер, поэтому мы смирились с этим и остались. Отель был очень чистым, и персонал был очень дружелюбным (к вашему сведению, вечером персонала нет). Отель находится в здании, где вам придется подняться на один пролет или по лестнице к лифту, который доставит вас на третий этаж. В здании находятся другие предприятия и жилые помещения, но здесь было очень безопасно. Расположение отличное. Мы, вероятно, были бы довольны нашим пребыванием здесь, если бы мы были в любом другом номере. Но я оставляю 1/5 звезды за то, что отель намеренно вводит гостей в заблуждение в своем списке, а затем отказывается решать проблему, когда они явно были неправы.