Холодный душ, обманчивые обещания и шумные ночи: катастрофическое пребывание.
Наше пребывание в отеле Pantheon Caesar Relais в Риме было глубоко разочаровывающим и далёким от того, что мы ожидали, особенно с учетом высокой цены в 200 евро за ночь. Вот основные проблемы:
1. Вводящая в заблуждение информация о парковке:
Мы забронировали номер через Hotels. Com, потому что отель утверждал, что у него есть парковка. На самом деле выделенных парковочных мест не было — только уличная парковка или близлежащие гаражи, стоимость которых составляла 20–30 евро в день. Hotels. Com должен обеспечить, чтобы отели могли заявлять о наличии парковочных мест только в том случае, если они предоставляют реальные места для гостей, а не просто предлагают дорогостоящие альтернативы.
2. Холодный, нефункциональный душ:
С того момента, как мы приехали, душ превратился в кошмар. Мало того, что вода была ледяной, так еще и цифровая система управления душем была полностью сломана. Дисплей не работал, а четыре предполагаемых варианта «массажа» не реагировали и перепутались, в результате чего образовался хаотичный беспорядок слабых струй воды. Напор воды был ужасно низким, из-за чего было невозможно насладиться даже холодным душем.
Когда мы пожаловались, сотрудники отеля предложили дать воде прогреться 10–15 минут, что неприемлемо и расточительно для объекта недвижимости такого ценового диапазона. Второй день был не лучше, снова ледяная вода. После обострения проблемы нас перевели в другую комнату, но душ там был лишь немного теплее и все еще намного ниже приемлемых стандартов. Сотрудники признали, что наша первоначальная комната находилась далеко от водяного насоса, а это означало, что они знали о проблеме заранее, но все же сдали ее нам в аренду.
3. Плохое обслуживание и чистота:
Отношение персонала оставляло желать лучшего, заставляя нас чувствовать себя виноватыми в том, что мы ожидали элементарных удобств, таких как работающий душ. Сам номер был в плохом состоянии: телевизор не работал, сейф ненадежный, под кроватью виднелась грязь. В довершение всего, шум от других гостей, входящих в отель и прогуливающихся вокруг, был постоянным и чрезвычайно мешающим.
4. Отсутствие подотчетности:
Несмотря на наши многочисленные жалобы, отель отказался от какой-либо компенсации или возмещения средств, даже после того, как мы обратились к Hotels. Com. Отсутствие ответственности как со стороны отеля, так и со стороны платформы бронирования недопустимо.
Единственным плюсом было центральное расположение, но само по себе это не оправдывает пребывание здесь. За 200 евро за ночь гости заслуживают функционирующих удобств, горячей воды, чистоты и уважительного обслуживания — всего этого здесь не хватало.
Рекомендация: любой ценой избегайте Pantheon Caesar Relais. В Риме есть отели получше, которые обеспечивают основы гостеприимства. Hotels. Com также следует принять более строгие меры против ложной рекламы и обеспечить более строгую ответственность за жалобы клиентов.
P. S. Ужасающая реакция отелей на мой отзыв показывает их истинное лицо, поведение, поведение и уважение к гостям. Они несут нулевую ответственность за свои ошибки. Избегайте и сообщите!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Pantheon Caesar Relais в Риме было глубоко разочаровывающим и далёким от того, что мы ожидали, особенно с учетом высокой цены в 200 евро за ночь. Вот основные проблемы:
1. Вводящая в заблуждение информация о парковке:
Мы забронировали номер через Hotels. Com, потому что отель утверждал, что у него есть парковка. На самом деле выделенных парковочных мест не было — только уличная парковка или близлежащие гаражи, стоимость которых составляла 20–30 евро в день. Hotels. Com должен обеспечить, чтобы отели могли заявлять о наличии парковочных мест только в том случае, если они предоставляют реальные места для гостей, а не просто предлагают дорогостоящие альтернативы.
2. Холодный, нефункциональный душ:
С того момента, как мы приехали, душ превратился в кошмар. Мало того, что вода была ледяной, так еще и цифровая система управления душем была полностью сломана. Дисплей не работал, а четыре предполагаемых варианта «массажа» не реагировали и перепутались, в результате чего образовался хаотичный беспорядок слабых струй воды. Напор воды был ужасно низким, из-за чего было невозможно насладиться даже холодным душем.
Когда мы пожаловались, сотрудники отеля предложили дать воде прогреться 10–15 минут, что неприемлемо и расточительно для объекта недвижимости такого ценового диапазона. Второй день был не лучше, снова ледяная вода. После обострения проблемы нас перевели в другую комнату, но душ там был лишь немного теплее и все еще намного ниже приемлемых стандартов. Сотрудники признали, что наша первоначальная комната находилась далеко от водяного насоса, а это означало, что они знали о проблеме заранее, но все же сдали ее нам в аренду.
3. Плохое обслуживание и чистота:
Отношение персонала оставляло желать лучшего, заставляя нас чувствовать себя виноватыми в том, что мы ожидали элементарных удобств, таких как работающий душ. Сам номер был в плохом состоянии: телевизор не работал, сейф ненадежный, под кроватью виднелась грязь. В довершение всего, шум от других гостей, входящих в отель и прогуливающихся вокруг, был постоянным и чрезвычайно мешающим.
4. Отсутствие подотчетности:
Несмотря на наши многочисленные жалобы, отель отказался от какой-либо компенсации или возмещения средств, даже после того, как мы обратились к Hotels. Com. Отсутствие ответственности как со стороны отеля, так и со стороны платформы бронирования недопустимо.
Единственным плюсом было центральное расположение, но само по себе это не оправдывает пребывание здесь. За 200 евро за ночь гости заслуживают функционирующих удобств, горячей воды, чистоты и уважительного обслуживания — всего этого здесь не хватало.
Рекомендация: любой ценой избегайте Pantheon Caesar Relais. В Риме есть отели получше, которые обеспечивают основы гостеприимства. Hotels. Com также следует принять более строгие меры против ложной рекламы и обеспечить более строгую ответственность за жалобы клиентов.
P. S. Ужасающая реакция отелей на мой отзыв показывает их истинное лицо, поведение, поведение и уважение к гостям. Они несут нулевую ответственность за свои ошибки. Избегайте и сообщите!