Я ставлю Lea 1 звезду только потому, что не могу поставить 0!
Мы с женой забронировали номер через нашего турагента AAA в апреле 2025 года. Бронирование было на сентябрь 2025 года. Мы оплатили 2 номера на 3 дня полностью заранее кредитной картой.
По прибытии мы не смогли попасть в здание! Мы написали подруге в Нью-Йорке с просьбой связаться с нашим турагентом и сообщить им, что в здании никого нет и никто не отвечает на наши телефонные звонки.
В итоге мы остановились в отеле неподалеку, где к нам отнеслись с заботой и уважением, и провели там все 3 дня, так как наш турагент не смог связаться ни с кем в Lea.
По возвращении мы связались с нашей компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы подать претензию. Lea ответила им, что мы не позвонили им за 48 часов до приезда, чтобы подтвердить бронирование. В их бронировании было указано, что это нужно сделать только в случае позднего прибытия. Мы приехали в 13:30 в четверг!
Я предоставила компании, выпустившей мою кредитную карту, все доказательства с нашей стороны, подтверждающие, что мы пытались связаться с ними, но они так и не связались ни с нами, ни с нашим турагентом, чтобы подтвердить наше бронирование. После подачи заявления о спорной ситуации они сказали нашему турагенту, что пытались связаться с нами по телефону, но звонок не прошёл! А как же адрес электронной почты, указанный в моём номере телефона при бронировании? А как же контакт с телефоном или электронной почтой нашего турагента? Более того, у нас были доказательства от нашего оператора мобильной связи, что с апреля по 18 сентября на мой мобильный телефон не поступало никаких международных звонков! Они откровенно солгали, чтобы прикрыть себя. Ужасно!
Никто не отвечал на их телефонные звонки, и у них нет голосовой почты ни на автоответчике, ни на мобильном телефоне. Как можно вести бизнес в XXI веке, если у клиента нет возможности связаться с вами?
После двух попыток урегулировать спор с компанией, выпустившей кредитную карту, которая не выполнила свои обязательства, нам вернули деньги.
Пожалуйста, имейте в виду, что вам, как клиенту, необходимо связаться с ними самостоятельно, они не несут никакой ответственности. Извините, но в наше время отсутствие связи недопустимо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой забронировали номер через нашего турагента AAA в апреле 2025 года. Бронирование было на сентябрь 2025 года. Мы оплатили 2 номера на 3 дня полностью заранее кредитной картой.
По прибытии мы не смогли попасть в здание! Мы написали подруге в Нью-Йорке с просьбой связаться с нашим турагентом и сообщить им, что в здании никого нет и никто не отвечает на наши телефонные звонки.
В итоге мы остановились в отеле неподалеку, где к нам отнеслись с заботой и уважением, и провели там все 3 дня, так как наш турагент не смог связаться ни с кем в Lea.
По возвращении мы связались с нашей компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы подать претензию. Lea ответила им, что мы не позвонили им за 48 часов до приезда, чтобы подтвердить бронирование. В их бронировании было указано, что это нужно сделать только в случае позднего прибытия. Мы приехали в 13:30 в четверг!
Я предоставила компании, выпустившей мою кредитную карту, все доказательства с нашей стороны, подтверждающие, что мы пытались связаться с ними, но они так и не связались ни с нами, ни с нашим турагентом, чтобы подтвердить наше бронирование. После подачи заявления о спорной ситуации они сказали нашему турагенту, что пытались связаться с нами по телефону, но звонок не прошёл! А как же адрес электронной почты, указанный в моём номере телефона при бронировании? А как же контакт с телефоном или электронной почтой нашего турагента? Более того, у нас были доказательства от нашего оператора мобильной связи, что с апреля по 18 сентября на мой мобильный телефон не поступало никаких международных звонков! Они откровенно солгали, чтобы прикрыть себя. Ужасно!
Никто не отвечал на их телефонные звонки, и у них нет голосовой почты ни на автоответчике, ни на мобильном телефоне. Как можно вести бизнес в XXI веке, если у клиента нет возможности связаться с вами?
После двух попыток урегулировать спор с компанией, выпустившей кредитную карту, которая не выполнила свои обязательства, нам вернули деньги.
Пожалуйста, имейте в виду, что вам, как клиенту, необходимо связаться с ними самостоятельно, они не несут никакой ответственности. Извините, но в наше время отсутствие связи недопустимо!