Я пишу этот отзыв, потому что чувствую, что у меня нет другого выбора. Это первый раз, когда я оставляю ужасный отзыв о месте, где останавливалась, но бесконечные проблемы и отвратительное обслуживание, с которыми мы столкнулись, были просто неприемлемы. Более того, называть это место «отелем» — это совершенно неверно; это вовсе не отель, а скорее апартаменты, похожие на Airbnb.
Я пишу, чтобы официально выразить наше глубокое разочарование и недовольство по поводу процесса заселения.
Мы прибыли сюда после очень долгого перелета из Лос-Анджелеса, штат Калифорния, совершенно измученные недосыпанием и усталостью. Мы выбрали это место именно из-за замечательных отзывов, восхваляющих индивидуальный подход и умение решать проблемы. К сожалению, наш опыт был прямо противоположным.
Мы так и не получили никаких сообщений или инструкций о том, как войти в здание и апартаменты, а также инструкций по онлайн-регистрации.
Когда мы приехали, мы не смогли получить код доступа, потому что не заполнили онлайн-форму регистрации. Однако на входе не было мобильной связи или интернета, что технически делало невозможным завершение оформления или звонок владельцу.
Когда мы попросили консьержа здания (Лози) позвонить владелице, Барбаре, за помощью, она сердито отказалась. Мне пришлось бежать по улицам Рима, чтобы найти сигнал интернета и связаться с нашим агентством бронирования. Даже после того, как наше агентство наконец связалось со мной, предоставленный нам код доступа был совершенно неверным.
Когда консьерж наконец согласился позвонить владелице, Барбаре, и позволить мне поговорить с ней напрямую, она предоставила нам два разных кода, потому что не была уверена, какой из них правильный. В общей сложности мы провели более двух часов на улице с багажом в невыносимую жару в Риме, только чтобы позже узнать, что лифт якобы сломался, хотя через два часа нам сказали, что его починили.
Оставлять платящих гостей, которые только что прилетели с другого конца света, запертыми на улице в жару на несколько часов из-за административной путаницы, неправильных кодов и некомпетентного персонала недопустимо. Мы надеемся, что она отнесется к этому отзыву серьезно и обратит внимание на поведение команды на месте.
Вдобавок ко всему, не бронируйте отель через сайт Vio. У них отвратительное отношение, и они не предлагают решений в случаях, подобных тому, о котором я писала, а также компенсаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить наше глубокое разочарование и недовольство по поводу процесса заселения.
Мы прибыли сюда после очень долгого перелета из Лос-Анджелеса, штат Калифорния, совершенно измученные недосыпанием и усталостью. Мы выбрали это место именно из-за замечательных отзывов, восхваляющих индивидуальный подход и умение решать проблемы. К сожалению, наш опыт был прямо противоположным.
Мы так и не получили никаких сообщений или инструкций о том, как войти в здание и апартаменты, а также инструкций по онлайн-регистрации.
Когда мы приехали, мы не смогли получить код доступа, потому что не заполнили онлайн-форму регистрации. Однако на входе не было мобильной связи или интернета, что технически делало невозможным завершение оформления или звонок владельцу.
Когда мы попросили консьержа здания (Лози) позвонить владелице, Барбаре, за помощью, она сердито отказалась. Мне пришлось бежать по улицам Рима, чтобы найти сигнал интернета и связаться с нашим агентством бронирования. Даже после того, как наше агентство наконец связалось со мной, предоставленный нам код доступа был совершенно неверным.
Когда консьерж наконец согласился позвонить владелице, Барбаре, и позволить мне поговорить с ней напрямую, она предоставила нам два разных кода, потому что не была уверена, какой из них правильный. В общей сложности мы провели более двух часов на улице с багажом в невыносимую жару в Риме, только чтобы позже узнать, что лифт якобы сломался, хотя через два часа нам сказали, что его починили.
Оставлять платящих гостей, которые только что прилетели с другого конца света, запертыми на улице в жару на несколько часов из-за административной путаницы, неправильных кодов и некомпетентного персонала недопустимо. Мы надеемся, что она отнесется к этому отзыву серьезно и обратит внимание на поведение команды на месте.
Вдобавок ко всему, не бронируйте отель через сайт Vio. У них отвратительное отношение, и они не предлагают решений в случаях, подобных тому, о котором я писала, а также компенсаций.