Выбрал отель прежде всего из-за расположения в городе. При бронировании обратил внимание, что возле Single Room была пометка “no view”. Я предположил, что речь идёт о виде на стену соседнего здания или внутренний двор, однако реальность оказалась намного хуже.
Номер фактически был без окна. Имитация окна открывалась в другое помещение, похожее на склад или техническую комнату. В комнате полностью отсутствовали свежий воздух и дневной свет. Для меня это стало настоящим шоком и огромным разочарованием, потому что подобные особенности номера нигде подробно не описывались.
Отдельно стоит упомянуть путь к самому номеру. Чтобы попасть в комнату, нужно пройти настоящий квест: сначала открыть дверь в воротах, после чего оказываешься в помещении, заставленном мусорными контейнерами. Затем — подняться по лестнице (лифта нет), пройти ещё одну дверь с кодом, долго идти по узким коридорам и в самом конце тупика попасть к комнате, где после входа нужно ещё спуститься вниз по ступенькам, так как уровень пола находится значительно ниже двери.
Никакой информации о таких особенностях размещения при бронировании я не увидел.
Я сразу же покинул номер и вернулся на стойку регистрации с просьбой заменить комнату, так как находиться в ней было невозможно по целому ряду причин. Сначала мне отказали, сославшись на полную загрузку отеля. Только спустя примерно 30 минут сотрудница ресепшен согласилась связаться с другим отелем сети BAZAR и уточнить наличие свободного номера.
К счастью, номер нашёлся в другом отеле сети — Hotel Madison Roma BAZAR. Мне пришлось срочно переехать туда и заново оплачивать проживание в полном объёме.
После этого я обратился в Hotel Cortina Roma BZAR с просьбой пересмотреть оплату за неиспользованный номер и хотя бы частично компенсировать расходы, учитывая, что я остался клиентом их же сети. Однако получил полный отказ. В ответе сослались лишь на то, что при бронировании была указана пометка “no view”, хотя это совершенно не отражает реальных условий номера.
В итоге отель удержал полную стоимость проживания за номер, в котором я фактически не смог находиться из-за неприемлемых условий. При этом никакого желания помочь клиенту или попытки урегулировать ситуацию со стороны сети я не увидел.
Будьте очень внимательны, если планируете остановиться в Cortina BZAR. Некоторые особенности проживания вы можете узнать только уже после заселения. Лично для себя я сделал вывод, что больше не воспользуюсь услугами сети BAZAR, потому что в сложной ситуации клиент остаётся один на один со своей проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер фактически был без окна. Имитация окна открывалась в другое помещение, похожее на склад или техническую комнату. В комнате полностью отсутствовали свежий воздух и дневной свет. Для меня это стало настоящим шоком и огромным разочарованием, потому что подобные особенности номера нигде подробно не описывались.
Отдельно стоит упомянуть путь к самому номеру. Чтобы попасть в комнату, нужно пройти настоящий квест: сначала открыть дверь в воротах, после чего оказываешься в помещении, заставленном мусорными контейнерами. Затем — подняться по лестнице (лифта нет), пройти ещё одну дверь с кодом, долго идти по узким коридорам и в самом конце тупика попасть к комнате, где после входа нужно ещё спуститься вниз по ступенькам, так как уровень пола находится значительно ниже двери.
Никакой информации о таких особенностях размещения при бронировании я не увидел.
Я сразу же покинул номер и вернулся на стойку регистрации с просьбой заменить комнату, так как находиться в ней было невозможно по целому ряду причин. Сначала мне отказали, сославшись на полную загрузку отеля. Только спустя примерно 30 минут сотрудница ресепшен согласилась связаться с другим отелем сети BAZAR и уточнить наличие свободного номера.
К счастью, номер нашёлся в другом отеле сети — Hotel Madison Roma BAZAR. Мне пришлось срочно переехать туда и заново оплачивать проживание в полном объёме.
После этого я обратился в Hotel Cortina Roma BZAR с просьбой пересмотреть оплату за неиспользованный номер и хотя бы частично компенсировать расходы, учитывая, что я остался клиентом их же сети. Однако получил полный отказ. В ответе сослались лишь на то, что при бронировании была указана пометка “no view”, хотя это совершенно не отражает реальных условий номера.
В итоге отель удержал полную стоимость проживания за номер, в котором я фактически не смог находиться из-за неприемлемых условий. При этом никакого желания помочь клиенту или попытки урегулировать ситуацию со стороны сети я не увидел.
Будьте очень внимательны, если планируете остановиться в Cortina BZAR. Некоторые особенности проживания вы можете узнать только уже после заселения. Лично для себя я сделал вывод, что больше не воспользуюсь услугами сети BAZAR, потому что в сложной ситуации клиент остаётся один на один со своей проблемой.