Отзыв об отеле Bel Soggiorno

Я забронировал это жилье через Booking в сентябре на выходных мертвых, которые совпадали с G20 в Риме. Я выбрал этот отель из-за его центрального расположения, чтобы не пользоваться общественным транспортом. Поэтому я организовал свое пребывание в Риме, забронировав рестораны и другие вещи в окрестностях отеля. За пару дней до этого я связываюсь с ними через приложение Booking с просьбой о возможности оставить багаж по прибытии и зарегистрироваться после него, сообщая им время моего прибытия; структура отвечает мне на английском языке, принимая мой запрос. За день до приезда предоставленная мною платежная карта была отклонена, мне это показалось странным, но я обновила ее, и она снова была отклонена. Утром в день моего прибытия (в 7.00 утра) я связался с администрацией отеля и спросил, почему карта была отклонена, учитывая, что у меня никогда не было проблем с этой картой, связанной с моим банковским счетом Intesa San Paolo, а не с предоплаченной картой, но мне не дали ответа. По сути, по прибытии г-н Энцо (конечно любезный, и я думаю, что это не причина проблемы) сказал нам, что структура, не доверяя ему из-за отклоненной карты, опасаясь, что мы не придем (странно, учитывая, что за два дня до этого я сообщил им о времени прибытия и даже попросил оставить наш багаж), незадолго до нашего приезда (в 10.30 утра) отдала наш номер другой женщине, поэтому нам пришлось переехать в другое здание, которое, однако, было расположено в трех остановках метро от станции. Условия. К сожалению, мы больше ничего сделать не смогли, хотя проблема была по их вине, ведь с картой проблем не было, так как я еще и оплатила учреждение, куда нас перевезли; структура, которая нас принимала, была очень любезной, ничего не скажешь, но расположение в 3 остановках от Термини доставило нам массу неудобств! Вечером первого дня из-за G20 у нас не было возможности вернуться в отель, так как метро и общественный транспорт были заблокированы, что вынудило нас взять такси. Более того, когда мы позвонили и указали на причиненные неудобства, вместо того, чтобы извиниться, они сказали нам абсурдные вещи, такие как «выпейте кофе и дождитесь открытия метро», но очень жаль, что метро откроется только на следующий день, или «Большая двадцатка испытала бы неудобства, даже если бы мы были здесь», что не соответствует действительности, учитывая, что нам не следовало ехать на метро, ​​а ехать пешком. Высокомерный и грубый, вплоть до того, что повесил трубку прямо перед нами. В дополнение к неудобствам, связанным с необходимостью всегда ездить на метро (с его стоимостью), чтобы добраться до ресторанов и достопримечательностей, которые мы забронировали рядом с объектом размещения. Учитывая наплыв туристов в тот период, кто знает, возможно, предпочтение было отдано клиенту в последнюю минуту, который заплатил бы гораздо больше, чем мое бронирование, сделанное месяцем ранее, по более низкой цене… кто знает. Не рекомендуется.