Ужасный опыт: затопленная комната, отсутствие какой-либо помощи и связи, отсутствие возврата денег.
Мы остановились в этом отеле группой из 5 человек на 2 ночи, и, к сожалению, наш опыт оказался катастрофическим. Как только мы приехали, мы оставили чемоданы в номере и вышли; Вернувшись поздно ночью, мы обнаружили, что комната полностью затоплена. Подошел джентльмен с ресепшена, пробыл с нами около часа, пытаясь высушить трубу, и списал все на другой номер, где, по его словам, кто-то «что-то заткнул». В это время мы не могли воспользоваться ванной, почистить зубы или принять душ.
Под одной из двуспальных кроватей пол был полностью мокрым, а одеяла промокли по углам: пользоваться ими было невозможно. Проснувшись через несколько часов, мы обнаружили, что комната снова затоплена. Пользование туалетом было сущим кошмаром: нам приходилось делать это, опустив ноги в воду, и бояться получить удар током, поскольку вокруг были розетки и электроприборы.
На ресепшене мы просим позвать менеджера: нам говорят, что его нет на месте, но он будет на следующий день. Нам поменяли номер, но позже мы поняли, что он меньше и в нем на одну кровать меньше, чем мы бронировали. Мы в любом случае принимаем это, учитывая нынешнюю трагическую ситуацию.
На следующее утро мы спустились, чтобы выписаться, и попросили вернуть нам деньги за первую ночь, так как мы не смогли воспользоваться номером, за который заплатили 648 евро (без учета налогов) : менеджера по-прежнему не было, и связаться с ним даже по телефону было невозможно. Персонал выгнал нас и проигнорировал.
Другой сотрудник регистратуры сообщает нам, что он болен и что мы не можем поговорить с ним лично или по телефону, тем самым умывая руки. По нашей настойчивости, не зная, что нам сказать… они даже попытались обвинить нас в ущербе, чтобы избавиться от нас. Никто не оказал нам поддержки, не предложил решения, не проявил готовности справиться с дискомфортом.
Даже Booking не смог нам помочь: возврат должен быть авторизован объектом размещения, но он полностью уклонился от какой-либо ответственности.
Мы заплатили кучу денег, чтобы даже не иметь возможности помыться, при том, что номер был затоплен на всю ночь, и при этом не было никакой реальной помощи со стороны администрации. Ужасный опыт со всех точек зрения. Никакой защиты клиентов. Никогда больше. Мы настоятельно не рекомендуем этот объект недвижимости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в этом отеле группой из 5 человек на 2 ночи, и, к сожалению, наш опыт оказался катастрофическим. Как только мы приехали, мы оставили чемоданы в номере и вышли; Вернувшись поздно ночью, мы обнаружили, что комната полностью затоплена. Подошел джентльмен с ресепшена, пробыл с нами около часа, пытаясь высушить трубу, и списал все на другой номер, где, по его словам, кто-то «что-то заткнул». В это время мы не могли воспользоваться ванной, почистить зубы или принять душ.
Под одной из двуспальных кроватей пол был полностью мокрым, а одеяла промокли по углам: пользоваться ими было невозможно. Проснувшись через несколько часов, мы обнаружили, что комната снова затоплена. Пользование туалетом было сущим кошмаром: нам приходилось делать это, опустив ноги в воду, и бояться получить удар током, поскольку вокруг были розетки и электроприборы.
На ресепшене мы просим позвать менеджера: нам говорят, что его нет на месте, но он будет на следующий день. Нам поменяли номер, но позже мы поняли, что он меньше и в нем на одну кровать меньше, чем мы бронировали. Мы в любом случае принимаем это, учитывая нынешнюю трагическую ситуацию.
На следующее утро мы спустились, чтобы выписаться, и попросили вернуть нам деньги за первую ночь, так как мы не смогли воспользоваться номером, за который заплатили 648 евро (без учета налогов) : менеджера по-прежнему не было, и связаться с ним даже по телефону было невозможно. Персонал выгнал нас и проигнорировал.
Другой сотрудник регистратуры сообщает нам, что он болен и что мы не можем поговорить с ним лично или по телефону, тем самым умывая руки. По нашей настойчивости, не зная, что нам сказать… они даже попытались обвинить нас в ущербе, чтобы избавиться от нас. Никто не оказал нам поддержки, не предложил решения, не проявил готовности справиться с дискомфортом.
Даже Booking не смог нам помочь: возврат должен быть авторизован объектом размещения, но он полностью уклонился от какой-либо ответственности.
Мы заплатили кучу денег, чтобы даже не иметь возможности помыться, при том, что номер был затоплен на всю ночь, и при этом не было никакой реальной помощи со стороны администрации. Ужасный опыт со всех точек зрения. Никакой защиты клиентов. Никогда больше. Мы настоятельно не рекомендуем этот объект недвижимости.