Отзыв об отеле Nicole Suite

Мы приехали в 8:00 утра после более чем 12-часового перелета. Мы позвонили в дверной звонок, но никто не ответил. Мы позвонили по номеру, указанному на Booking. Com, и ответил менеджер, сонным голосом сказавший, что кто-то скоро спустится и откроет дверь. Мы подождали, и когда никто не пришел, позвонили в другие дверные звонки. Он тут же перезвонил нам и сказал, чтобы мы не звонили в дверные звонки, потому что все спят, чтобы мы пошли выпить кофе и вернулись около 9:00 или 9:30. Когда мы вернулись, он сказал нам подняться на ресепшн на первом этаже, но у отеля два входа, и нигде не было указано, куда идти. Вместо этого на вывеске было написано, что отель находится на третьем этаже справа. Мы поднялись на третий этаж, никого не увидели, а затем подошла женщина и сказала нам подняться на первый этаж слева, куда не было указателя, и она таскала чемоданы вверх и вниз по лестнице. Когда мы приехали, нам сказали, что мы должны заплатить налог, который не был указан в бронировании как дополнительная плата. Нам также пришлось поменять номер, потому что тот еще не был готов, и нам даже не разрешили воспользоваться их ванной комнатой. Я не понимаю, зачем вообще там работает администратор, если она не умеет оказывать услуги, а владелец, который, должно быть, гулял накануне вечером, был невероятно груб, разговаривая с нами так, будто мы приехали в 3 часа ночи. Более того, в бронировании было указано, что отель открывается в 8 утра. Обслуживание было ужасным, а персонал был совершенно груб, как и большинство итальянцев, которые не умеют обращаться с туристами и отвечают невежливо. Этот отель — просто катастрофа.