Очень неприятный опыт в этом отеле. Персонал был грубым, неприятным и, мягко говоря, бесполезным. Знайте, что если вы бронируете здесь, вы платите только за расположение в Ватикане, все остальное не соответствует цене номеров.
Мы с мамой забронировали здесь «люкс», потому что в номере было указано, что есть кровать и диван-кровать. Когда мы вытащили диван-кровать, чтобы воспользоваться им в ту ночь, мы обнаружили, что он был весь в пятнах и грязный, со старой едой. Мы пошли попросить персонал принести одеяла и постельное белье и попросить его почистить. Персонала на стойке регистрации не было, поэтому мы взяли постельное белье из шкафа в коридоре и начали убирать и застилать кровать самостоятельно. Один из сотрудников появился, когда мы застилали кровать, так как я написал им об этом. Когда я сказал персоналу, что кровать грязная и на ней нет постельного белья, она объяснила, что это потому, что они не ожидали, что кто-то будет ею пользоваться (хотя это было указано как одна из особенностей номера), и они ожидали, что гости будут использовать только основную кровать. Она объясняла это, сидя в дверях, не прилагая никаких усилий, чтобы помочь, и наблюдая, как мы с мамой убираем грязь и еду с кровати и кладем постельное белье. Эта ситуация была неприятной, но настоящий удар пришел на следующий день, когда, вернувшись в наш номер после завтрака, мы обнаружили записку от персонала, напечатанную заглавными буквами, в которой нам было сказано держаться подальше от их бельевого шкафа. Я поговорил с персоналом по поводу этой грубой и агрессивной записки, и сотрудник решил поспорить со мной по поводу ситуации, снова указав, что мы «не должны были пользоваться диваном-кроватью», и утверждая, что персонал находится на стойке регистрации, чтобы мы попросили постельное белье (пожалуйста, опубликуйте видео персонала на стойке регистрации, поскольку вы так решительно спорили со мной по этому поводу и продолжали повторять, что у вас есть видеозапись этого). Это было очень неприятно и никоим образом не уважительно или неприемлемо. Это не тот тип поведения, которого я ожидал бы от любого отеля, особенно от того, за который мы заплатили высокую цену в новогоднюю неделю. Оставлять грубую записку заглавными буквами от персонала отеля — это то, с чем я никогда не сталкивался. А когда это продолжилось, сотрудник начал спорить со мной о том, почему диван-кровать был грязным, это было просто безумием. Судя по поведению персонала, чистоте и состоянию номера, который мы получили, я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мамой забронировали здесь «люкс», потому что в номере было указано, что есть кровать и диван-кровать. Когда мы вытащили диван-кровать, чтобы воспользоваться им в ту ночь, мы обнаружили, что он был весь в пятнах и грязный, со старой едой. Мы пошли попросить персонал принести одеяла и постельное белье и попросить его почистить. Персонала на стойке регистрации не было, поэтому мы взяли постельное белье из шкафа в коридоре и начали убирать и застилать кровать самостоятельно. Один из сотрудников появился, когда мы застилали кровать, так как я написал им об этом. Когда я сказал персоналу, что кровать грязная и на ней нет постельного белья, она объяснила, что это потому, что они не ожидали, что кто-то будет ею пользоваться (хотя это было указано как одна из особенностей номера), и они ожидали, что гости будут использовать только основную кровать. Она объясняла это, сидя в дверях, не прилагая никаких усилий, чтобы помочь, и наблюдая, как мы с мамой убираем грязь и еду с кровати и кладем постельное белье. Эта ситуация была неприятной, но настоящий удар пришел на следующий день, когда, вернувшись в наш номер после завтрака, мы обнаружили записку от персонала, напечатанную заглавными буквами, в которой нам было сказано держаться подальше от их бельевого шкафа. Я поговорил с персоналом по поводу этой грубой и агрессивной записки, и сотрудник решил поспорить со мной по поводу ситуации, снова указав, что мы «не должны были пользоваться диваном-кроватью», и утверждая, что персонал находится на стойке регистрации, чтобы мы попросили постельное белье (пожалуйста, опубликуйте видео персонала на стойке регистрации, поскольку вы так решительно спорили со мной по этому поводу и продолжали повторять, что у вас есть видеозапись этого). Это было очень неприятно и никоим образом не уважительно или неприемлемо. Это не тот тип поведения, которого я ожидал бы от любого отеля, особенно от того, за который мы заплатили высокую цену в новогоднюю неделю. Оставлять грубую записку заглавными буквами от персонала отеля — это то, с чем я никогда не сталкивался. А когда это продолжилось, сотрудник начал спорить со мной о том, почему диван-кровать был грязным, это было просто безумием. Судя по поведению персонала, чистоте и состоянию номера, который мы получили, я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле.