Мы забронировали этот номер, потому что были в восторге от его расположения, но, к сожалению, наше впечатление резко изменилось, как только мы вошли в номер. В номере стоял очень сильный запах духов/чистящего средства, из-за которого находиться в нем было некомфортно. Запах был настолько резким, что у моего партнера закружилась голова, и в итоге нам пришлось забронировать другой отель.
Когда мы связались с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить возврат денег, нам отказали, потому что это был их «стандартный запах», несмотря на то, что мы физически не могли находиться в номере. Они попытались предоставить нам другие номера, но и в них у нас возникли те же проблемы.
Расположение может быть отличным, но, учитывая, как была решена эта проблема, я бы не рекомендовала останавливаться здесь — особенно если вы чувствительны к сильным запахам или ожидаете гибкости в случае возникновения обоснованных проблем с номером. Кстати, хотя с этим можно было бы смириться, кровати тоже очень неудобные.
Они ответят на этот отзыв, как и на все остальные, заявив, что это был обычный запах, и что они его не заметили при проверке номера (я не уверена, как правильно передать «носочувствие» на итальянском), а также что им предоставили другие номера, хотя во всех был тот же запах. Когда речь идёт о здоровье и самочувствии человека, следует сделать исключение из правил отмены бронирования.
Франческа была очень любезна и отзывчива, а вот руководство не стало делать исключение. Поэтому большое спасибо ей за оперативность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы связались с отелем, чтобы объяснить ситуацию и попросить возврат денег, нам отказали, потому что это был их «стандартный запах», несмотря на то, что мы физически не могли находиться в номере. Они попытались предоставить нам другие номера, но и в них у нас возникли те же проблемы.
Расположение может быть отличным, но, учитывая, как была решена эта проблема, я бы не рекомендовала останавливаться здесь — особенно если вы чувствительны к сильным запахам или ожидаете гибкости в случае возникновения обоснованных проблем с номером. Кстати, хотя с этим можно было бы смириться, кровати тоже очень неудобные.
Они ответят на этот отзыв, как и на все остальные, заявив, что это был обычный запах, и что они его не заметили при проверке номера (я не уверена, как правильно передать «носочувствие» на итальянском), а также что им предоставили другие номера, хотя во всех был тот же запах. Когда речь идёт о здоровье и самочувствии человека, следует сделать исключение из правил отмены бронирования.
Франческа была очень любезна и отзывчива, а вот руководство не стало делать исключение. Поэтому большое спасибо ей за оперативность.