Отзыв об отеле Navona Living Rome

На ресепшене в утреннюю смену был только один сотрудник. Грубого сотрудника звали РУФО, он был филиппинцем. Он отказался вызвать такси в аэропорт, когда я попросила об этом в 9 утра. Вместо этого он предложил мне самой выйти на улицу с чемоданами и поймать такси. Когда я почувствовала его высокомерный тон и нежелание просто вызвать мне такси, хотя я объяснила, что все отели предоставляют такие услуги, и это был первый раз, когда я услышала такой нелепый ответ, он вызвал меня на спор, открыв окно за своей стойкой регистрации и попросив посмотреть на солнечную погоду. Это было очень унизительно и возмутительно, я боялась, что он может столкнуть меня через окно, пока я буду смотреть в окно. Окно было очень широким и большим, полностью открытым, а мы находились на третьем этаже. Естественно, я могла видеть солнечную погоду со своей стороны окна. Поэтому, разозлившись, я попросила номер телефона администрации отеля. Когда я позвонила по этому номеру, звонок сразу переадресовался на его личный телефон. Я была возмущена и спросила его, что это значит. Он ухмыльнулся и сказал, что ОН — НАЧАЛЬНИК. Он пытался выставить меня дурой, хотя очевидно, что он всего лишь работник отеля. Всё это время, пока он со мной разговаривал, он грубо стоял, скрестив руки, и продолжал отказывать мне. Ситуация ещё больше ухудшилась, когда он попытался говорить со мной по-итальянски, хотя я уже говорила с ним по-английски. Он постоянно провоцировал меня, и я сказала ему вернуться к английскому, на что он ответил, что не говорит по-английски (разговорно по-английски со мной). Как видите, он всё время пытался выставить меня дурой. Поскольку предоставленный им номер телефона был его личным (хотя я просила номер руководителя), я попросила поговорить с его начальником или вышестоящим лицом. Он снисходительно ответил, что он — НАЧАЛЬНИК. Не нужно быть гением, чтобы понять, что он лгал, он не был начальником. И я подтвердил это у другой доброй и отзывчивой сотрудницы (Дениз), которая случайно пришла в 10 утра, чтобы помочь, что Руфо (ужасный администратор) не был начальником, а всего лишь работником.
Поскольку я путешествую с женой и двумя маленькими детьми (3 и 5 лет), которые также отмечают свои дни рождения в этой поездке, такое ужасное гостеприимство неприемлемо.
Он не принес никаких извинений, компенсации или решения проблемы за цену, которую я заплатил за такое отвратительное обслуживание и унижение. Было еще более унизительно, когда мои дети стали свидетелями этой неприятной ссоры. Наконец, когда никакого решения предложено не было, мы покинули отель, и он просто захлопнул дверь перед нашими лицами, демонстрируя свое недовольство и облегчение от того, что мы ушли.
У нас был действительно ужасный выезд и опыт общения с этим сотрудником Руфо! Это был буквально отель из ада! Такое грубое и унизительное обслуживание — это совсем не то, за что я заплатил. Помощь гостям отеля в заказе такси до аэропорта — это самое необходимое условие для любого отеля. Такому некомпетентному персоналу не место в сфере гостеприимства. Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе и сообщите мне о результатах. Я определенно не платил такие деньги за такое плохое обслуживание и неприятное пребывание в отеле.