Отзыв об отеле B&B Luxury Piazza Venezia 2*

Если бы можно было, я бы поставила 0 звёзд.
Для начала, похоже, это попытка Marriott переделать хостел в отель Bonvoy. У нас сложилось впечатление, что мы снимаем (целую) квартиру, что отлично подходит для семьи! По прибытии оказалось, что мы снимаем спальню и ванную комнату, а также общее пространство для гостиной и кухни. Как бы то ни было, после того, как мы подняли по лестнице все наши сумки, две коляски и 15-месячного ребёнка (лифт не по зубам муравьям), мы были готовы к тому, что всё получится.
Как уже упоминали другие, возникла проблема с кодом от двери. Кто-то впустил меня и моего мужа через входную дверь, так как код не сработал. Мы зашли по отдельности, так как негде было остановиться и выгрузить вещи, и нам пришлось довольно далеко идти от арендованной машины. Он забрал багаж, а я осталась в машине с ребёнком. Когда он ушёл, чтобы вернуть машину, я зашла, и муж сказал, что оставил двери открытыми, потому что код не сработал. Как уже упоминалось, кто-то впустил меня через парадную дверь. Дверь нашей квартиры была заперта, и управляющий, к счастью, всё ещё был на месте (кстати, очень любезный! ) и впустил меня.
Когда муж вернулся, он не смог войти. К счастью, мне удалось придержать двери, чтобы подойти к входной двери и впустить его. К этому моменту было уже больше шести, управляющий ушёл – на месте никого не было. Мы перепробовали все двери в нашей квартире, но код не сработал, и мы застряли.
Как уже упоминалось, Wi-Fi ужасный, поэтому попытка решить эту проблему с помощью ужасной сотовой связи стала ещё одной проблемой. В конце концов, я дозвонился до сотрудника Sander, который ничем не помог. Вот тут-то и становится совершенно неприемлемым для владельцев недвижимости Bonvoy.
Мужчина, с которым я разговаривал по телефону, всё время повторял, что они разбираются. Он попросил меня ввести код ещё 30 раз, но я повторил: «Ну, это код, он должен сработать», а я ответил: «Нет». День сурка. Затем он сказал, что его «коллега» удалённо откроет дверь, чего не произошло. И снова мы повторяли один и тот же диалог снова и снова: «Мой коллега открыл дверь, можете подтвердить? » «Она не открыта». В конце концов я сказала ему, что мы уезжаем и не будем платить за номер, и он бросил трубку! А потом заблокировал мой номер! БЕЗУМИЕ! (Он и до этого бросал трубку дважды).
Поэтому мы собрали моего кричащего, голодного, усталого 15-месячного ребёнка. Мы спустились со всем багажом вниз по лестнице и на улицу под градусом, чтобы ждать такси и найти новый отель.
Мало того, что обслуживание клиентов было отвратительным, это была просто небезопасная ситуация. 1. Для подтверждения бронирования не было никакой информации, кроме фамилии моего мужа. Любой мог украсть наши вещи и получить доступ к нашему номеру, если бы «удалённое открытие его коллегой» сработало. 2. Я путешествовала со своим 15-месячным ребёнком. Что, если бы я не додумалась держать дверь открытой, уложить её на кровать, а потом пошла к общей кухонной раковине, чтобы помыть бутылочку, а она осталась бы заперта, и некому было бы позвать на помощь? Ребёнок мог серьёзно пострадать или даже пострадать, и администрация отеля должна взять на себя ответственность за эту явно продолжающуюся проблему, как уже писали другие. 3. Мы потеряли полдня из-за этого испытания. Мы были в Риме всего полтора дня, пропустив вторую половину, когда стало достаточно прохладно, чтобы осмотреть достопримечательности.