Мы с нетерпением ждали возможности остановиться в этом отеле на нашу годовщину и медовый месяц на 4 ночи в начале октября 2024 года, и, к сожалению, были крайне разочарованы.
Вкратце, отель не соответствует описанию, фотографии устарели, а негативные отзывы о том, что это мошенничество, правдивы. Возможно, несколько лет назад он был хорош, но сейчас за ним приютили, и он совершенно не стоил тех денег, которые мы за него заплатили. Мы специально забронировали номер-люкс с джакузи на открытом воздухе, думая, что это будет особенным событием, но он был закрыт (и, судя по другим отзывам, закрыт уже более 5 лет). Я могла бы с пониманием отнестись к некоторым проблемам и к тому факту, что это Рим, но отель рекламировался как роскошный/бутик-отель 4 звезды, а на самом деле он очень далек от этого.
Вот некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись:
— Мы специально забронировали номер-полулюкс с джакузи на открытом воздухе, но по прибытии обнаружили, что оно закрыто и, похоже, не использовалось уже много лет. Персонал назвал три разные причины (один сказал, что оно работает, но закрыто на зиму, другой — что оно просто закрыто, и они не знают почему, и еще один — что оно сломано).
— В рекламе и на фотографиях отеля показан коктейль-бар, который был закрыт на протяжении всего нашего пребывания и, похоже, больше не используется.
— В рекламе и на фотографиях отеля показана открытая терраса/бар с диджеем, однако она была закрыта на протяжении всего нашего пребывания, и нам сказали, что она используется только в летние месяцы (но я не удивлюсь, если она просто всегда закрыта).
— В рекламе и на фотографиях отеля показан ресторан, однако он не является частью отеля и не там, где завтракают; Это ресторан Marco Martini, отмеченный звездой Мишлен, и он открыт только несколько вечеров в неделю на ужин.
— В описании удобств и на фотографиях упоминается бесплатный завтрак, однако на самом деле он подается в кафе (Casa Manfredi) неподалеку, где вас проводят и помогут выбрать блюда.
— Также рекламируется другой ресторан Mantis на территории отеля, однако он был закрыт в течение 3 из 4 ночей нашего пребывания.
— Кондиционер управлялся с ресепшена и заработал только на вторую ночь после нашей жалобы.
— На кровати была только одна простыня, не было одеяла или покрывала. Когда мы попросили дополнительное одеяло, нам дали два теплых одеяла из ИКЕА без гигиенических чехлов, и они были довольно старые/грязные.
— В целом, плохое состояние (только в нашем номере была сломана дверная ручка на балкон, сломана кнопка смыва унитаза, душ сильно протекал на пол, выключатель торчал из стены, деревянный пол провисал от воды, на шезлонге было несколько пятен, водяные пятна на потолке с активным ростом плесени, гнилые плинтусы с плесенью, и в целом было грязно).
Вот краткое описание нашего общения с персоналом:
Мы впервые высказали свои опасения при заселении, и нам сказали, что нам нужно поговорить с менеджером на следующий день. Мы поговорили с менеджером, который попытался объяснить, что это просто особенность Рима, что они не могут проводить ремонт и что нам следует дать этому месту шанс. Они объяснили, что джакузи закрыто на зиму (на улице было 20-25 градусов Цельсия в течение 4 дней нашего пребывания), что ресторан на самом деле находится отдельно от отеля, что «бар отеля» закрыт, а бар на открытой террасе открыт только в пиковые летние месяцы. Они попытались предложить бутылку вина в качестве компенсации, но ничего больше. Вечером мы пожаловались в Expedia, которая позвонила на ресепшн, и вечерняя сотрудница поднялась к нам в номер; она признала плохое состояние номера, но объяснила, что ничего не может сделать и что нам нужно поговорить с менеджером на следующий день. Мы бы попытались остановиться в другом месте, однако к тому времени все номера были забронированы. Наконец, после четвертого дня они согласились вернуть нам деньги за одну ночь, но даже при выезде они все еще пытались сказать, что «не могут угодить всем». Персонал производит впечатление приятного человека, но это в основном обман, чтобы вы не жаловались. Следует также отметить, что за 4 ночи мы видели там только одну другую пару. Единственная причина, по которой я бы все же поставил 2/5 или 4/10, заключается в том, что кровать была довольно удобной, а номер просторным по римским меркам, но я бы не остановился там снова, это определенно не 4-звездочный отель и не стоит тех 600 канадских долларов за ночь, которые мы заплатили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вкратце, отель не соответствует описанию, фотографии устарели, а негативные отзывы о том, что это мошенничество, правдивы. Возможно, несколько лет назад он был хорош, но сейчас за ним приютили, и он совершенно не стоил тех денег, которые мы за него заплатили. Мы специально забронировали номер-люкс с джакузи на открытом воздухе, думая, что это будет особенным событием, но он был закрыт (и, судя по другим отзывам, закрыт уже более 5 лет). Я могла бы с пониманием отнестись к некоторым проблемам и к тому факту, что это Рим, но отель рекламировался как роскошный/бутик-отель 4 звезды, а на самом деле он очень далек от этого.
Вот некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись:
— Мы специально забронировали номер-полулюкс с джакузи на открытом воздухе, но по прибытии обнаружили, что оно закрыто и, похоже, не использовалось уже много лет. Персонал назвал три разные причины (один сказал, что оно работает, но закрыто на зиму, другой — что оно просто закрыто, и они не знают почему, и еще один — что оно сломано).
— В рекламе и на фотографиях отеля показан коктейль-бар, который был закрыт на протяжении всего нашего пребывания и, похоже, больше не используется.
— В рекламе и на фотографиях отеля показана открытая терраса/бар с диджеем, однако она была закрыта на протяжении всего нашего пребывания, и нам сказали, что она используется только в летние месяцы (но я не удивлюсь, если она просто всегда закрыта).
— В рекламе и на фотографиях отеля показан ресторан, однако он не является частью отеля и не там, где завтракают; Это ресторан Marco Martini, отмеченный звездой Мишлен, и он открыт только несколько вечеров в неделю на ужин.
— В описании удобств и на фотографиях упоминается бесплатный завтрак, однако на самом деле он подается в кафе (Casa Manfredi) неподалеку, где вас проводят и помогут выбрать блюда.
— Также рекламируется другой ресторан Mantis на территории отеля, однако он был закрыт в течение 3 из 4 ночей нашего пребывания.
— Кондиционер управлялся с ресепшена и заработал только на вторую ночь после нашей жалобы.
— На кровати была только одна простыня, не было одеяла или покрывала. Когда мы попросили дополнительное одеяло, нам дали два теплых одеяла из ИКЕА без гигиенических чехлов, и они были довольно старые/грязные.
— В целом, плохое состояние (только в нашем номере была сломана дверная ручка на балкон, сломана кнопка смыва унитаза, душ сильно протекал на пол, выключатель торчал из стены, деревянный пол провисал от воды, на шезлонге было несколько пятен, водяные пятна на потолке с активным ростом плесени, гнилые плинтусы с плесенью, и в целом было грязно).
Вот краткое описание нашего общения с персоналом:
Мы впервые высказали свои опасения при заселении, и нам сказали, что нам нужно поговорить с менеджером на следующий день. Мы поговорили с менеджером, который попытался объяснить, что это просто особенность Рима, что они не могут проводить ремонт и что нам следует дать этому месту шанс. Они объяснили, что джакузи закрыто на зиму (на улице было 20-25 градусов Цельсия в течение 4 дней нашего пребывания), что ресторан на самом деле находится отдельно от отеля, что «бар отеля» закрыт, а бар на открытой террасе открыт только в пиковые летние месяцы. Они попытались предложить бутылку вина в качестве компенсации, но ничего больше. Вечером мы пожаловались в Expedia, которая позвонила на ресепшн, и вечерняя сотрудница поднялась к нам в номер; она признала плохое состояние номера, но объяснила, что ничего не может сделать и что нам нужно поговорить с менеджером на следующий день. Мы бы попытались остановиться в другом месте, однако к тому времени все номера были забронированы. Наконец, после четвертого дня они согласились вернуть нам деньги за одну ночь, но даже при выезде они все еще пытались сказать, что «не могут угодить всем». Персонал производит впечатление приятного человека, но это в основном обман, чтобы вы не жаловались. Следует также отметить, что за 4 ночи мы видели там только одну другую пару. Единственная причина, по которой я бы все же поставил 2/5 или 4/10, заключается в том, что кровать была довольно удобной, а номер просторным по римским меркам, но я бы не остановился там снова, это определенно не 4-звездочный отель и не стоит тех 600 канадских долларов за ночь, которые мы заплатили.