Приехав сюда с друзьями, после нескольких договоренностей с отелем, мы ожидали того, что обещал нам менеджер: эксклюзивного и «звездного» лечения в оазисе спокойствия и комфорта.
Ну а у нас произошло с точностью до наоборот…
Первоначально предназначенный для комнат во внешней пристройке, нам пришлось сообщить о подозрении на утечку воды, как только мы вошли (с потолка шел дождь).
В ожидании ужина, который из-за нехватки персонала — оправданной с учетом времени — заставил нас ждать довольно долго, мы сами разобрались с огромным камином, так как менеджер уволил нас со словами <Мне не очень нравится камин, я умеешь управлять, он всегда выключается>.
Если поначалу оно немного нагревалось, несмотря на очень маленькие поленья, то во время ужина оно задымило нас до такой степени, что заставило встать и открыть все окна… тем самым убрав тот минимум тепла, которого мы достигли в комнате.
И здесь менеджер оказался неуклюжим и совершенно не смог разрешить эту путаницу, кроме как с помощью <извините, девочки, он вам сегодня очень плох> и предоставил нас самим себе, заявив к тому же, что дров НЕТ (! )
Позже он подтвердил наш перевод в другое жилье, учитывая сломанную трубку, и предложил нам выпить.
Ночевка, катастрофа.
Одноместный номер, с диваном-кроватью и двумя двухъярусными кроватями…, минимальное отопление и отсутствие одеял на кроватях (несмотря на просьбы).
Номера без телефонов или других систем связи со стойкой регистрации.
Ночью: устойчивый шум смыва воды в унитазе каждые 10-12 минут.
На следующее утро еще одна проблема: из раковин текла только холодная вода и без напора, а потом совсем перестала, как раз в тот момент, когда один из нас был под душем полностью намыленный…
С трудом добравшись до главного здания на завтрак (9:30 утра), мы были удивлены, обнаружив, что посуда, принесенная накануне вечером, все еще осталась там грязной и не убранной… мы хотели бы сообщить об этом менеджеру в мирной и спокойной обстановке. Сердечная манера адской ночи, проведенной в холоде и шуме, пробуждения без воды и завтрака, который так и не доставили… и он отпустил нас со словами: "Я встревожен"…
Через час Деррик, работавший там визуальным директором, вмешался, накормил нас завтраком и развлекал приятными историями.
К сожалению (и это еще не конец), менеджер сообщил нам, что согласованный обед также будет отменен из-за отключения воды… он не предложил никакой альтернативы и попрощался с нами, попросив нас выйти из комнаты, чтобы вызвать сантехников. Посмотри на это.
Всегда, чтобы не унывать и оставаться спокойными и безмятежными, мы искали поблизости место для обеда и готовились покинуть — наконец — сооружение… кошмар!
Придя на ресепшен, мы были уверены, что благодаря нашему вежливому, учтивому и приятному подходу к решению всех сложностей, менеджер предоставит нам 100% скидку на ранее оговоренные расходы.
Но, чтобы закончить на высокой ноте, он представил нам счет, отметив, что в дополнение к ужину (с фиксированным меню…) нужно было добавить напитки (даже те, которые он нам предлагал! ).
С отвращением мы оставляем им по 70 евро… за услугу, которую невозможно получить даже в самом худшем мотеле на автостраде.
Вхождение в эту структуру неопытных, неподготовленных и приблизительных людей стало еще одним подтверждением того, что тем, кто не знает, что такое hôtellerie, следует сдаться и найти другую работу.
Я хотел бы подчеркнуть, что интерес и удовольствие от приема гостей являются врожденными и фундаментальными качествами В ЖИЗНИ, а не только в работе в отеле.
Всем, кто меня читает, я абсолютно СОВЕТУЮ и советую вам, если вы окажетесь в этих местах, пойти, поесть и переночевать в VECCHIA QUERCIA на Виа Тенерелло… там к вам будут относиться так, как вам следует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ну а у нас произошло с точностью до наоборот…
Первоначально предназначенный для комнат во внешней пристройке, нам пришлось сообщить о подозрении на утечку воды, как только мы вошли (с потолка шел дождь).
В ожидании ужина, который из-за нехватки персонала — оправданной с учетом времени — заставил нас ждать довольно долго, мы сами разобрались с огромным камином, так как менеджер уволил нас со словами <Мне не очень нравится камин, я умеешь управлять, он всегда выключается>.
Если поначалу оно немного нагревалось, несмотря на очень маленькие поленья, то во время ужина оно задымило нас до такой степени, что заставило встать и открыть все окна… тем самым убрав тот минимум тепла, которого мы достигли в комнате.
И здесь менеджер оказался неуклюжим и совершенно не смог разрешить эту путаницу, кроме как с помощью <извините, девочки, он вам сегодня очень плох> и предоставил нас самим себе, заявив к тому же, что дров НЕТ (! )
Позже он подтвердил наш перевод в другое жилье, учитывая сломанную трубку, и предложил нам выпить.
Ночевка, катастрофа.
Одноместный номер, с диваном-кроватью и двумя двухъярусными кроватями…, минимальное отопление и отсутствие одеял на кроватях (несмотря на просьбы).
Номера без телефонов или других систем связи со стойкой регистрации.
Ночью: устойчивый шум смыва воды в унитазе каждые 10-12 минут.
На следующее утро еще одна проблема: из раковин текла только холодная вода и без напора, а потом совсем перестала, как раз в тот момент, когда один из нас был под душем полностью намыленный…
С трудом добравшись до главного здания на завтрак (9:30 утра), мы были удивлены, обнаружив, что посуда, принесенная накануне вечером, все еще осталась там грязной и не убранной… мы хотели бы сообщить об этом менеджеру в мирной и спокойной обстановке. Сердечная манера адской ночи, проведенной в холоде и шуме, пробуждения без воды и завтрака, который так и не доставили… и он отпустил нас со словами: "Я встревожен"…
Через час Деррик, работавший там визуальным директором, вмешался, накормил нас завтраком и развлекал приятными историями.
К сожалению (и это еще не конец), менеджер сообщил нам, что согласованный обед также будет отменен из-за отключения воды… он не предложил никакой альтернативы и попрощался с нами, попросив нас выйти из комнаты, чтобы вызвать сантехников. Посмотри на это.
Всегда, чтобы не унывать и оставаться спокойными и безмятежными, мы искали поблизости место для обеда и готовились покинуть — наконец — сооружение… кошмар!
Придя на ресепшен, мы были уверены, что благодаря нашему вежливому, учтивому и приятному подходу к решению всех сложностей, менеджер предоставит нам 100% скидку на ранее оговоренные расходы.
Но, чтобы закончить на высокой ноте, он представил нам счет, отметив, что в дополнение к ужину (с фиксированным меню…) нужно было добавить напитки (даже те, которые он нам предлагал! ).
С отвращением мы оставляем им по 70 евро… за услугу, которую невозможно получить даже в самом худшем мотеле на автостраде.
Вхождение в эту структуру неопытных, неподготовленных и приблизительных людей стало еще одним подтверждением того, что тем, кто не знает, что такое hôtellerie, следует сдаться и найти другую работу.
Я хотел бы подчеркнуть, что интерес и удовольствие от приема гостей являются врожденными и фундаментальными качествами В ЖИЗНИ, а не только в работе в отеле.
Всем, кто меня читает, я абсолютно СОВЕТУЮ и советую вам, если вы окажетесь в этих местах, пойти, поесть и переночевать в VECCHIA QUERCIA на Виа Тенерелло… там к вам будут относиться так, как вам следует.