Отзыв об отеле Altavilla

У меня были очень высокие ожидания от этого объекта размещения. Судя по фотографиям, это было идеальное место для спокойного отдыха от работы, поэтому я решил забронировать номер Делюкс с видом через Booking.
К сожалению, мой опыт оказался совершенно иным, и дело было не в самом объекте, который великолепно выглядел на фотографиях, а в том, как со мной обращался владелец.
С первого же телефонного звонка отношение было холодным и недружелюбным. Мне сказали, без указания конкретных возможностей, что бронирование нужно подтверждать исключительно через Booking. За день до приезда я перезвонил, чтобы просто сообщить предполагаемое время заселения, и мне довольно резко ответили, что свяжутся со мной на следующий день.
В день приезда, из-за неожиданной задержки в пути, я сразу же сообщил им, что прибуду около 20:45, примерно на 45 минут позже максимального времени заселения. Несмотря на то, что я уже полностью оплатил бронирование через Booking, я не увидел никакого желания искать решение проблемы.
Однако больше всего меня разочаровало не отсутствие регистрации, а отношение во время телефонного разговора: высокомерный тон, полное отсутствие эмпатии и обращение ко мне как к «дорогой», выражение, которое я сочла неуважительным и явно неуместным в профессиональном контексте.
Мне неоднократно говорили о профессионализме и строгом соблюдении правил. Однако профессионализм измеряется не только применением правил, но и тем, как обращаются с гостями, особенно когда они заранее предупреждают о своем приезде и уже понесли расходы в размере 170 евро.
Мне не вернули деньги, и у меня осталось ощущение, что со мной обращались снисходительно и без малейшего уважения.
Мой совет владельцу прост: недвижимость может быть прекрасной, но именно гостеприимство запоминается гостям больше всего. Немного вежливости, готовности помочь и учтивости так же ценны, как номер с великолепным видом.
Надеюсь, этот опыт послужит отправной точкой для улучшения отношений с будущими гостями. Я желаю им другого опыта, чем у меня, потому что благодаря этому опыту я понял, что не всё то золото, что блестит!