Отзыв об отеле B&B Villa Sans Souci

Очаровательная вилла, расположенная в сельской местности, с большим, ухоженным садом. Интерьер выполнен в стиле 1980-х годов, никогда не ремонтировался, хотя и находится в довольно хорошем состоянии. Хозяева делят свои помещения с гостями, включая столовую, где подают завтрак и ужин (при отдельной оплате), которые хозяйка готовит довольно хорошо. Нас было трое пар с детьми; в двух наших номерах были отдельные ванные комнаты, а в другом – ванная комната за пределами номера. Пока все хорошо! Однако жаль, что только по прибытии – или, скорее, совершенно случайно – мы обнаружили, что ванная комната общая с другим номером. Более того, одна из маленьких девочек, проживавших с нами, открыв дверь, обнаружила, что внутри кто-то еще. И вот здесь на первый план выходит весь негатив, особенно со стороны владельца, Микеле. Он человек низкого уровня, продажный, одержимый деньгами, нечестный и не готовый помочь, с небольшим желанием вести диалог или решать проблемы. Во-первых, как только мы ему об этом сказали, он сделал вид, что удивлен — как бы это сказать… неужели кто-то там не присутствовал? А потом, когда я возразила по поводу этого неприятного сюрприза, он продолжал повторять, что на сайте было указано, что в одном из номеров нет отдельной ванной комнаты, и что это наша вина, что мы невнимательно прочитали условия. Однако он специально указал это в многочисленных электронных письмах, которые отправлял нам при бронировании, в то время как он довольно многословно напоминал нам, как, когда и сколько платить, как сделать банковский перевод, как отправить квитанцию, что нужно сделать до приезда, как отправить документы, что можно и чего нельзя делать, но ни разу не упомянул об общей ванной комнате. Фактически, он намеренно это опустил, учитывая, что описания других номеров были подробными и детальными, и он неоднократно подчеркивал, что в случае споров всегда следует обращаться к сайту. На самом деле, на сайте было указано, что в одном номере есть общая ванная комната, и наша невнимательность заключалась в том, что мы этого не заметили. Со своей стороны, он никогда не уточнял этого нам, поэтому на данный момент мы полностью убеждены, что он умолчал об этом намеренно и недобросовестно, именно для того, чтобы не упустить возможность продать нам проживание, которое также включало завтрак и ужин, за которые мы платили отдельно и довольно много, учитывая то, что мы ели. Подчеркиваю, что когда мы попросили вернуть деньги, чтобы уехать и найти другое жилье, он категорически отказал. Он также заявил, что если мы захотим уехать, он ничего нам не вернет, считая это штрафом, уплаченным в случае отмены бронирования в последнюю минуту.
Что тут скажешь, проблемы случаются, разница лишь в том, как с ними справляться и, прежде всего, в желании их решить.
Г-н. Микеле не только не решил проблему, он даже не хотел этого делать, потому что для такого человека, как он, мысль о потере чего-либо, возможно, даже денег, была бы слишком болезненной.
Дорогой Микеле, в твоем возрасте ты должен был давно понять, что жадность ни к чему не приводит и что деньги, когда придет время, мы не сможем перенести за те ворота, которые нам всем придется пересечь.
Очевидно, мы никогда туда не вернемся и никому не рекомендуем. На самом деле, держитесь подальше, поблизости есть места получше.