Отзыв об отеле B&B Le Lanterne

Я забронировал три ночи в этом отеле типа «постель и завтрак» через Booking, чтобы сопровождать моего сына на финансовый конкурс. К сожалению, из-за серьезной дорожно-транспортного происшествия он больше не сможет поехать, и мне пришлось отменить бронирование примерно за 20 дней до этого. Был штраф в размере 50%, и я, очевидно, знал об этом, но когда я отменил, мне была предоставлена ​​возможность запросить отмену или уменьшение штрафа, и я объяснил проблему структуре, уточнив, что есть еще 20 дней, чтобы попробуйте перепродать три ночи в конце июля, и я думаю, это можно было бы сделать без особых проблем. Структура обиженно отвечает мне: «Ты отменяешь меня в июле? » Я отправляю вам запрос на отмену с уменьшением штрафа, но ответ на этот раз на английском языке «отказано». Без двух сопроводительных слов, без минимума эмпатии к клиенту. Я также отменил небольшую комнату, которую снял на следующие дни в Остии, потому что там продолжались соревнования, и парень в учреждении был настолько любезен, что добавил несколько слов о выздоровлении моего сына, а также не добавил никаких других скупых комментариев в адрес отмена первые дни августа. Это те маленькие любезности и любезности, которые ожидаются между людьми, особенно когда причина отмены не каприз, а серьезные проблемы со здоровьем. Я понимаю конец июля, я понимаю экономические ограничения, кризис и все такое, но нет, я не понимаю и не принимаю отсутствие сочувствия и доброты со стороны структуры, которая занимается клиентами. В итоге я заплатил штраф в размере 147 евро за три ночи 20 дней назад. Спасибо вам большое, спасибо.