Отзыв об отеле Hotel Riviera 3*

Я забронировала три ночи для своей 95-летней матери. После первой ночи мы покинули отель, потому что произошла действительно неприятная и опасная ситуация. В 23:45, пока мы спали, нам открыли дверь в номер, который я, закричав, тут же заперла. Я позвонила на ресепшн и сообщила дежурному, что кто-то пытался проникнуть в наш номер. Я заподозрила его, задав несколько вопросов о регистрации, но поскольку я не итальянка и не поняла его объяснений, я отложила уточнение до следующего дня. Это была бессонная ночь для меня и особенно для моей матери, которая пережила настоящий испуг. То, что произошло на следующий день, было поистине позорным. Со мной не связался управляющий отелем, чтобы узнать, что случилось, даже не поинтересовался состоянием моей матери и, возможно, извинился. Я уверена, что они её предупредили, потому что к тому времени, как я ей позвонила и начала говорить, она уже всё знала. Единственной его проблемой была сиделка, которая не должна была позволять себе то, что сделала, и которая бы строго отчитала его в тот же вечер. Я указала ему, что она не зарегистрировала нас, поэтому мы не были зарегистрированы. Ни слова о нашем состоянии; на самом деле, когда я сказала ему, что мы собираемся уехать, он просто сказал мне сообщить ему как можно скорее, потому что он перепродаст номер. Поистине грубо, бестактно и невежливо. В любом случае, я уехала в 16:00, так и не передав свои документы, а его нигде не было. Я вернула ключи от номера на ресепшен, где нашла единственного человека (я даже сказала ему об этом и поблагодарила его), который наконец извинился, осознав всю серьезность произошедшего.