Ужасный прием и неприемлемая грубость: никогда больше!
Я постоянный клиент этого отеля и часто путешествую, но то, что я пережил во время своего последнего пребывания, было просто позорным. Я никогда больше не ступлю туда ногой.
Я забронировал номер по телефону за несколько дней до поездки для технической остановки во время длительного путешествия из Северной Италии (около 700 км) с женой и дочерью. Владелец предложил мне двухместный номер, предложив, чтобы моя дочь спала с нами в одной кровати. Поскольку это было долгое путешествие с 6-летней дочерью, я сразу же указал на необходимость гибкости в отношении времени прибытия, указав приблизительное время 12:00.
Из-за необходимых перерывов для моей дочери я опоздал на 45 минут, и я уведомил об этом администрацию отеля. В 00:30 со мной связался владелец, который раздраженным и бессердечным тоном обвинил меня в том, что я ввела его в заблуждение относительно времени, и поставил ультиматум: либо я прибуду в течение 15 минут, либо он нас не впустит. Это было отвратительное поведение по отношению к уставшей семье, путешествующей ночью с маленьким ребенком.
По прибытии мы передали документы на всех троих. В номере мы обнаружили только то, что нужно на двоих (всего две подушки и полотенца), как и было оговорено по телефону. Вскоре после этого владелец постучал в дверь и предложил дополнительную подушку, но поскольку мы договорились об этом по телефону, я посчитала справедливым выполнить договоренность. Однако владелец, увидев ребенка лично, не поднял никаких вопросов и не предоставил недостающее постельное белье для третьего гостя.
Последний сюрприз ждал нас на кассе: цена за ребенка была завышена на 20 евро, и он оправдал это тем, что «забыл спросить возраст ребенка» по телефону и утверждал, что ждал новорожденного. Несмотря на то, что он зарегистрировал документы для всех троих накануне вечером и видел нас лично, он предпочел потребовать доплату на кассе, вместо того чтобы гарантировать надлежащее обслуживание в течение ночи.
Полное отсутствие гибкости, грубость, плохое обслуживание и несправедливая доплата после совершения сделки. Категорически не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я постоянный клиент этого отеля и часто путешествую, но то, что я пережил во время своего последнего пребывания, было просто позорным. Я никогда больше не ступлю туда ногой.
Я забронировал номер по телефону за несколько дней до поездки для технической остановки во время длительного путешествия из Северной Италии (около 700 км) с женой и дочерью. Владелец предложил мне двухместный номер, предложив, чтобы моя дочь спала с нами в одной кровати. Поскольку это было долгое путешествие с 6-летней дочерью, я сразу же указал на необходимость гибкости в отношении времени прибытия, указав приблизительное время 12:00.
Из-за необходимых перерывов для моей дочери я опоздал на 45 минут, и я уведомил об этом администрацию отеля. В 00:30 со мной связался владелец, который раздраженным и бессердечным тоном обвинил меня в том, что я ввела его в заблуждение относительно времени, и поставил ультиматум: либо я прибуду в течение 15 минут, либо он нас не впустит. Это было отвратительное поведение по отношению к уставшей семье, путешествующей ночью с маленьким ребенком.
По прибытии мы передали документы на всех троих. В номере мы обнаружили только то, что нужно на двоих (всего две подушки и полотенца), как и было оговорено по телефону. Вскоре после этого владелец постучал в дверь и предложил дополнительную подушку, но поскольку мы договорились об этом по телефону, я посчитала справедливым выполнить договоренность. Однако владелец, увидев ребенка лично, не поднял никаких вопросов и не предоставил недостающее постельное белье для третьего гостя.
Последний сюрприз ждал нас на кассе: цена за ребенка была завышена на 20 евро, и он оправдал это тем, что «забыл спросить возраст ребенка» по телефону и утверждал, что ждал новорожденного. Несмотря на то, что он зарегистрировал документы для всех троих накануне вечером и видел нас лично, он предпочел потребовать доплату на кассе, вместо того чтобы гарантировать надлежащее обслуживание в течение ночи.
Полное отсутствие гибкости, грубость, плохое обслуживание и несправедливая доплата после совершения сделки. Категорически не рекомендую.