Мы забронировали трёхместный номер на 2 ночи.
По прибытии моему мужу дали двухместный номер, он спустился вниз, попросил поменять номер и, без всяких извинений и вежливости, предоставили четырёхместный номер на втором этаже, ужасно душный, без кондиционера, с ковровым покрытием и разваливающимися кроватями, без холодильника и со старым, очень шумным вентилятором.
Стемнело, я иду в отель, проверяю номер и пытаюсь поговорить с хозяином о смене номера, но на стойке регистрации никого нет; все на кухне заняты сервировкой ужина.
Мне говорят, что я должна подождать, чтобы поговорить, потому что у них не хватает кухонного персонала.
Хорошо. Я жду.
10 минут. Никто не приходит.
Ладно, я иду в ресторан, где муж и сын ужинали, и думаю, сначала поужинаю, а потом поговорю с ними.
Стол грязный, я указываю на это и получаю неодобрительный взгляд от импровизированного официанта (потому что он на самом деле муж хозяйки).
Мы ждём… ждём… столики вокруг нас говорят нам, что ждут уже час… Я зову официанта и прошу сделать заказ, но он говорит, что сейчас заказать НЕВОЗМОЖНО, потому что он не знает, что есть на кухне. Может быть, повар скажет мне, когда она сможет уйти с кухни…
Прошло полчаса (с тех пор, как мы сели), и час с тех пор, как я пыталась поговорить о зале.
Я сдаюсь.
Я выхожу из-за стола, я явно раздражена, но я не устраиваю сцену, ни в коем случае! Я говорю официанту, чтобы он пометил воду на зале, ухожу, беру машину и ужинаю в другом месте. Я возвращаюсь, ночую в «крематории» и думаю, что завтра поменяю номер… На следующий день я иду на ресепшен, и хозяйка, которой, очевидно, пришлось позвонить, потому что она была занята на кухне завтраком, просит поменять номер и велит мне убираться из отеля. Она буквально вышвыривает меня на улицу. Она не извиняется ни за плохое обслуживание в номере, ни за ожидание, вообще ничего. С высокомерием и грубостью она просит меня покинуть отель, заявляя, что мы не желанные гости. Классическая реакция человека с нечистой совестью, я думаю. Но от владельца отеля я действительно не ожидаю такого обращения.
30 лет в бизнесе, и вот это сервис?
Потом я почитал отзывы… и, честно говоря, многие из нас жалуются на непрофессионализм этих людей и плохое качество номеров.
Мораль истории: прекрасная архитектура и идеальное расположение для знакомства со страной.
Об остальном (номерах, ужине, обслуживании, гостеприимстве и т. Д. ) забудьте! Держитесь подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии моему мужу дали двухместный номер, он спустился вниз, попросил поменять номер и, без всяких извинений и вежливости, предоставили четырёхместный номер на втором этаже, ужасно душный, без кондиционера, с ковровым покрытием и разваливающимися кроватями, без холодильника и со старым, очень шумным вентилятором.
Стемнело, я иду в отель, проверяю номер и пытаюсь поговорить с хозяином о смене номера, но на стойке регистрации никого нет; все на кухне заняты сервировкой ужина.
Мне говорят, что я должна подождать, чтобы поговорить, потому что у них не хватает кухонного персонала.
Хорошо. Я жду.
10 минут. Никто не приходит.
Ладно, я иду в ресторан, где муж и сын ужинали, и думаю, сначала поужинаю, а потом поговорю с ними.
Стол грязный, я указываю на это и получаю неодобрительный взгляд от импровизированного официанта (потому что он на самом деле муж хозяйки).
Мы ждём… ждём… столики вокруг нас говорят нам, что ждут уже час… Я зову официанта и прошу сделать заказ, но он говорит, что сейчас заказать НЕВОЗМОЖНО, потому что он не знает, что есть на кухне. Может быть, повар скажет мне, когда она сможет уйти с кухни…
Прошло полчаса (с тех пор, как мы сели), и час с тех пор, как я пыталась поговорить о зале.
Я сдаюсь.
Я выхожу из-за стола, я явно раздражена, но я не устраиваю сцену, ни в коем случае! Я говорю официанту, чтобы он пометил воду на зале, ухожу, беру машину и ужинаю в другом месте. Я возвращаюсь, ночую в «крематории» и думаю, что завтра поменяю номер… На следующий день я иду на ресепшен, и хозяйка, которой, очевидно, пришлось позвонить, потому что она была занята на кухне завтраком, просит поменять номер и велит мне убираться из отеля. Она буквально вышвыривает меня на улицу. Она не извиняется ни за плохое обслуживание в номере, ни за ожидание, вообще ничего. С высокомерием и грубостью она просит меня покинуть отель, заявляя, что мы не желанные гости. Классическая реакция человека с нечистой совестью, я думаю. Но от владельца отеля я действительно не ожидаю такого обращения.
30 лет в бизнесе, и вот это сервис?
Потом я почитал отзывы… и, честно говоря, многие из нас жалуются на непрофессионализм этих людей и плохое качество номеров.
Мораль истории: прекрасная архитектура и идеальное расположение для знакомства со страной.
Об остальном (номерах, ужине, обслуживании, гостеприимстве и т. Д. ) забудьте! Держитесь подальше.