Это не 4-звездочный отель. Раньше он был таковым, но его не обслуживали и не обновляли. То же самое касается описаний номеров и отеля на сайте. Я останавливался там этим летом, и, к сожалению, это было огромным разочарованием.
Стойка регистрации непрофессиональна, неэффективна и плохо обучена. Перед бронированием я позвонил, чтобы узнать о номерах, имея особые потребности, и получил плохие советы. В частности, мне сказали, что полулюкс и представительский люкс отличаются только размером номера, а не удобствами. Поэтому меня направили в люкс в другом здании, которое не было указано как находящееся на улице, а всего в 50 метрах от главного здания (и по телефону, и на сайте). Там не было лифта, и кондиционер не работал. Это означало, что мне приходилось каждое утро ходить туда на завтрак, и каждый раз, когда мне это было нужно, мне приходилось ехать в главное здание с ребенком в коляске, поднимаясь по лестнице и в жару. Более подробную информацию можно было бы получить по телефону, учитывая неточные данные на сайте (на котором, помимо прочего, умалчивается об отсутствии лифта в здании с номерами люкс).
Администратор, которому позвонили, чтобы сообщить о проблемах с номером по прибытии, пообещал прийти, но так и не появился. Полное отсутствие связи с гостями.
Неэффективные меры по устранению выявленных недостатков.
Само собой разумеется, просьба о замене номера не была удовлетворена, поскольку в главном здании не было свободных номеров. Альтернативой был либо идентичный номер, но на более высоком этаже (и, следовательно, с большим количеством лестниц), либо другой номер, где мини-бассейн пришлось бы установить «в кратчайшие сроки».
Что касается представительского люкса: поверхностная, небрежная и некачественная уборка, из-за пыли, скопившейся особенно в трещинах сауны, шторы с порванными шнурами, очень старые кондиционеры без пультов дистанционного управления в одном из двух номеров, что ограничивает его использование, неудобная ванная комната без подлокотников и старый, ржавый душ; телевизор в спа-комнате без сидений; Мини-бассейн с известковым налетом (по словам обслуживающего персонала) и не чистится каждый день.
Мини-бара нет; в холодильнике всего две маленькие пластиковые бутылки воды из магазина.
Домофон в номере не работает.
Завтрак на три звезды: в основном несвежие, упакованные и покупные продукты, особенно соленые, и все холодные напитки (три вида фруктового сока в пластиковых бутылках Yoga), просроченный йогурт (скудный выбор) в холодильнике, диспенсер для хлопьев никогда не пополняется, выбор чая от коллекционеров чайных пакетиков.
Вам предлагают и вы платите за отель, которого не существует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Стойка регистрации непрофессиональна, неэффективна и плохо обучена. Перед бронированием я позвонил, чтобы узнать о номерах, имея особые потребности, и получил плохие советы. В частности, мне сказали, что полулюкс и представительский люкс отличаются только размером номера, а не удобствами. Поэтому меня направили в люкс в другом здании, которое не было указано как находящееся на улице, а всего в 50 метрах от главного здания (и по телефону, и на сайте). Там не было лифта, и кондиционер не работал. Это означало, что мне приходилось каждое утро ходить туда на завтрак, и каждый раз, когда мне это было нужно, мне приходилось ехать в главное здание с ребенком в коляске, поднимаясь по лестнице и в жару. Более подробную информацию можно было бы получить по телефону, учитывая неточные данные на сайте (на котором, помимо прочего, умалчивается об отсутствии лифта в здании с номерами люкс).
Администратор, которому позвонили, чтобы сообщить о проблемах с номером по прибытии, пообещал прийти, но так и не появился. Полное отсутствие связи с гостями.
Неэффективные меры по устранению выявленных недостатков.
Само собой разумеется, просьба о замене номера не была удовлетворена, поскольку в главном здании не было свободных номеров. Альтернативой был либо идентичный номер, но на более высоком этаже (и, следовательно, с большим количеством лестниц), либо другой номер, где мини-бассейн пришлось бы установить «в кратчайшие сроки».
Что касается представительского люкса: поверхностная, небрежная и некачественная уборка, из-за пыли, скопившейся особенно в трещинах сауны, шторы с порванными шнурами, очень старые кондиционеры без пультов дистанционного управления в одном из двух номеров, что ограничивает его использование, неудобная ванная комната без подлокотников и старый, ржавый душ; телевизор в спа-комнате без сидений; Мини-бассейн с известковым налетом (по словам обслуживающего персонала) и не чистится каждый день.
Мини-бара нет; в холодильнике всего две маленькие пластиковые бутылки воды из магазина.
Домофон в номере не работает.
Завтрак на три звезды: в основном несвежие, упакованные и покупные продукты, особенно соленые, и все холодные напитки (три вида фруктового сока в пластиковых бутылках Yoga), просроченный йогурт (скудный выбор) в холодильнике, диспенсер для хлопьев никогда не пополняется, выбор чая от коллекционеров чайных пакетиков.
Вам предлагают и вы платите за отель, которого не существует.