Отзыв об отеле Quality Hotel Excel Roma Ciampino 4*

Ужасные впечатления и неприемлемое обращение — настоятельно не советую этот отель.
Я останавливался в этом 4-звездочном отеле в Риме 25 декабря, и, к сожалению, впечатления были крайне негативными из-за неуважительного и грубого поведения персонала на стойке регистрации.
После 19-часовой дороги я приехал уставший со своим партнером, который передвигается на костылях. Уже по приезду у нас были проблемы с парковкой, и администратор отнесся к нам агрессивным поведением и криками, как будто наше присутствие было для него неприятностью.
Я забыл свой паспорт дома, но у меня была цифровая фотография и возможность доставить ее на такси. Несмотря на это, администратор отказался каким-либо образом сотрудничать. Я вежливо спросил, могу ли я принести ужин уставшему в номере партнеру, но мне категорически запретили, пригрозив вызвать полицию, если я немедленно не предоставлю физический документ.
Я считаю неприемлемым такое отношение к своим гостям в 4-звездочном отеле, особенно в Рождество. Я попытался объяснить ситуацию, подчеркнув, что документы прибудут в ближайшее время, но в ответ последовало агрессивное поведение, крики и даже расистские комментарии в мой адрес, намекающие, что я «возвращаюсь в Перу» (я не перуанец). Такой уровень грубости и непрофессионализма недопустим.
В итоге я предоставил все запрошенные документы (паспорт, вид на жительство и т. Д. ), но ущерб уже был нанесен. Опыт был настолько неприятным, что я не остался на вторую ночь и никогда не вернусь.
Я очень рекомендую этот отель всем, кто ищет гостеприимную и профессиональную атмосферу. Я считаю, что работодателям необходимо серьезно задуматься о нанимаемом персонале, поскольку такое поведение портит имидж отеля и качество обслуживания клиентов.