Сам отель тоже хороший, персонал дружелюбный, так что нечего об этом сказать.
Негативные отзывы относятся к центру бронирования и руководству, которые поддерживают жесткую политику, далекую от истинного чувства заботы о клиентах.
Бронируем за 2 месяца для группы более 40 человек. Бронированием полностью управляет этот внешний центр, расположенный в Милане, который также следует за другими отелями (если вы пытались позвонить, вам приходилось каждый раз все объяснять заново), и из предоставленных ответов видно, что они имеют лишь смутное представление о Структура и опыт почти ничего не говорят о работе на стойке регистрации. Взаимодействие на самом деле очень холодное, со стандартными процедурами, которые совершенно не гибки и часто имеют невежливый тон.
Подведем итог по пунктам, что нам не понравилось:
— Внешний центр бронирования работает в рабочее время, поэтому, если вам нужна какая-то информация после 18:00 или в выходные, просто обходитесь и ждите.
— Согласно их политике, все номера должны были соблюдать одинаковую обработку, поэтому либо все с завтраком, либо все без завтрака. И из 40 человек, я думаю, это нормально, что не у всех одинаковые потребности; поэтому некоторым приходилось платить за завтрак, даже если они им не пользовались.
— Большой больной вопрос: за 2 месяца мы спросили о возможности вегетарианских/веганских блюд на завтрак, учитывая, что большая часть группы придерживается этого типа диеты. Первый ответ был, что это возможно с добавкой (?! ). Доплата за невозможность съесть 3/4 завтрака «шведский стол», который, помимо прочего, стоит 14 евро при отдельном заказе?! Затем, указывая, что мы будем там на индуистском мероприятии, учитывая, что многие из нас ведут такой образ жизни (не по прихоти, а ради свободы вероисповедания), они упрекают нас, что мы должны были сказать это раньше. В любом случае, ничего не меняется, даже в разговоре с руководством, которое подчеркивает, что единственными вариантами овощей были бы фрукты, хлеб и джем. С счетом на сумму более 2000 евро и уведомлением за 2 месяца не было ни малейшего желания удовлетворить простую просьбу хотя бы съесть немного веганских круассанов, которые теперь можно найти даже в самом отдаленном баре в горах. Деревня.
— После того, как мы заранее отправили подробный список номеров с именами и разделением кроватей + список паспортов с документами каждого, как и просили, мы прибыли на заселение поздно вечером, и большая часть данных отсутствовала, поскольку центр бронирования не передал информацию. На прием. Поэтому нам пришлось повторно подавать документы и ждать 40 минут, чтобы получить доступ к комнатам. Кроме того, отсутствовало бронирование номера, которое затем волшебным образом появлялось снова из-за невозможности передать информацию, и, что не менее важно, некоторые кровати не были разделены, как было запрошено, и некоторым людям приходилось спать на двуспальной кровати, даже если они этого не делали. Мы не знаем друг друга. Указание на это на стойке регистрации не помогло.
Голосуйте за внимание клиентов 0, вместо этого полная солидарность с сотрудниками стойки регистрации, которые вынуждены работать с неисправной системой и реагировать на ошибки третьих лиц, показывая свое лицо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Негативные отзывы относятся к центру бронирования и руководству, которые поддерживают жесткую политику, далекую от истинного чувства заботы о клиентах.
Бронируем за 2 месяца для группы более 40 человек. Бронированием полностью управляет этот внешний центр, расположенный в Милане, который также следует за другими отелями (если вы пытались позвонить, вам приходилось каждый раз все объяснять заново), и из предоставленных ответов видно, что они имеют лишь смутное представление о Структура и опыт почти ничего не говорят о работе на стойке регистрации. Взаимодействие на самом деле очень холодное, со стандартными процедурами, которые совершенно не гибки и часто имеют невежливый тон.
Подведем итог по пунктам, что нам не понравилось:
— Внешний центр бронирования работает в рабочее время, поэтому, если вам нужна какая-то информация после 18:00 или в выходные, просто обходитесь и ждите.
— Согласно их политике, все номера должны были соблюдать одинаковую обработку, поэтому либо все с завтраком, либо все без завтрака. И из 40 человек, я думаю, это нормально, что не у всех одинаковые потребности; поэтому некоторым приходилось платить за завтрак, даже если они им не пользовались.
— Большой больной вопрос: за 2 месяца мы спросили о возможности вегетарианских/веганских блюд на завтрак, учитывая, что большая часть группы придерживается этого типа диеты. Первый ответ был, что это возможно с добавкой (?! ). Доплата за невозможность съесть 3/4 завтрака «шведский стол», который, помимо прочего, стоит 14 евро при отдельном заказе?! Затем, указывая, что мы будем там на индуистском мероприятии, учитывая, что многие из нас ведут такой образ жизни (не по прихоти, а ради свободы вероисповедания), они упрекают нас, что мы должны были сказать это раньше. В любом случае, ничего не меняется, даже в разговоре с руководством, которое подчеркивает, что единственными вариантами овощей были бы фрукты, хлеб и джем. С счетом на сумму более 2000 евро и уведомлением за 2 месяца не было ни малейшего желания удовлетворить простую просьбу хотя бы съесть немного веганских круассанов, которые теперь можно найти даже в самом отдаленном баре в горах. Деревня.
— После того, как мы заранее отправили подробный список номеров с именами и разделением кроватей + список паспортов с документами каждого, как и просили, мы прибыли на заселение поздно вечером, и большая часть данных отсутствовала, поскольку центр бронирования не передал информацию. На прием. Поэтому нам пришлось повторно подавать документы и ждать 40 минут, чтобы получить доступ к комнатам. Кроме того, отсутствовало бронирование номера, которое затем волшебным образом появлялось снова из-за невозможности передать информацию, и, что не менее важно, некоторые кровати не были разделены, как было запрошено, и некоторым людям приходилось спать на двуспальной кровати, даже если они этого не делали. Мы не знаем друг друга. Указание на это на стойке регистрации не помогло.
Голосуйте за внимание клиентов 0, вместо этого полная солидарность с сотрудниками стойки регистрации, которые вынуждены работать с неисправной системой и реагировать на ошибки третьих лиц, показывая свое лицо.