Отзыв об отеле Hotel Grifoni 1*

Не бронируйте, если вы не хотите испорченный отдых или не имеет места, чтобы остановиться на ночь. В итоге нам пришлось заплатить чертовски много денег за другой отель на одну ночь, чтобы нам не пришлось ночевать на улице. Я прибыл в Венецию со своей семьей и двумя детьми, мы сделали чек 9 июля, я заполнил обе формы, состоящие из регистрации и оплаты туристического налога до времени заезда, который был в 15:00 в день приезда. Прибытие. Когда мы приехали, они все еще не прислали код комнаты или номер комнаты, который должен был быть отправлен несколько часов назад. Кроме того, когда мы приехали, на отеле нигде не было даже таблички с названием, только номер двери, а когда мы вошли внутрь, не было никакой контактной информации, по которой можно было бы связаться с владельцем на случай, если что-то будет не так, что ужасно, потому что даже не было даже номер телефона был указан в объявлении! Это вызвало настоящий стресс, поскольку меня оставили на улице с двумя детьми. Ранее Agoda прислала нам схему проезда и отдельный код для доступа в главное здание и складское помещение. Нам вообще не предоставили никакой контактной информации владельцев, поэтому, когда мы получили их номер телефона после расспросов, они нам не ответили! Было уже поздно, и мы остались вообще без жилья, так как нам даже не прислали номер комнаты или код от комнаты. Мы связались со службой поддержки клиентов Agoda, и они ответили на следующий день после нашего выезда, сказав, что ответят нам в течение следующих 24-48 часов, а когда они это сделали, они даже не пытались связаться с владельцами отелей, вместо этого дайте нам их номер и сказали нам сделать это самостоятельно, было много разговоров со службой поддержки клиентов, пока они, наконец, не связались с отелем с просьбой вернуть деньги. Отель отказался и сказал им, что у них есть правильный код (который они не отправили) и что мы никогда не давали им «обратной связи», что было полной ложью, как мы это сделали в день прибытия. Обслуживание клиентов как в отеле, так и в Agoda было просто ужасным! Поскольку этот владелец отеля не соблюдал процедуры и даже не раскрывал всю свою информацию.