К сожалению, наше пребывание было значительно омрачено неудовлетворительным решением элементарного вопроса комфорта.
В вечер нашего заселения температура в номере была установлена на 21°C, что было некомфортно холодно. Мы немедленно обратились на ресепшн, где нам сказали, что в отеле используется централизованная система, позволяющая персоналу дистанционно регулировать температуру в номере. Нас заверили, что проблема будет решена, поэтому мы вернулись в номер и вышли, полагая, что вопрос улажен.
Когда мы вернулись через несколько часов, температура по-прежнему не изменилась. Затем мы позвонили по номеру экстренной помощи, указанному на двери, и нам снова сказали, что проблему решат. К следующему утру температура поднялась только до 22°C, что все еще было некомфортно.
На следующее утро мы снова обратились на ресепшн и подняли этот вопрос. В номер были отправлены два сотрудника, но они только осмотрели кондиционер, не говорили по-английски и явно не понимали, зачем они здесь. Ничего не было изменено, и проблема сохранилась.
Потребовалось четыре визита на ресепшн и множество телефонных звонков менее чем за 24 часа, прежде чем температура в номере наконец-то была доведена до комфортного уровня.
Ситуацию усугубило отношение одного из сотрудников, Паоло, который делал пренебрежительные и неуместные замечания, заявляя, что температура «комфортна для всех», и подразумевая, что нам не следует жаловаться, учитывая уплаченную цену и вид из окна. Это было непрофессионально и ненужно.
Простая проблема решалась слишком долго и причинила ненужный дискомфорт в первую ночь. Хотя расположение отличное, отсутствие эффективной поддержки и то, как была решена ситуация, оставили нас очень разочарованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В вечер нашего заселения температура в номере была установлена на 21°C, что было некомфортно холодно. Мы немедленно обратились на ресепшн, где нам сказали, что в отеле используется централизованная система, позволяющая персоналу дистанционно регулировать температуру в номере. Нас заверили, что проблема будет решена, поэтому мы вернулись в номер и вышли, полагая, что вопрос улажен.
Когда мы вернулись через несколько часов, температура по-прежнему не изменилась. Затем мы позвонили по номеру экстренной помощи, указанному на двери, и нам снова сказали, что проблему решат. К следующему утру температура поднялась только до 22°C, что все еще было некомфортно.
На следующее утро мы снова обратились на ресепшн и подняли этот вопрос. В номер были отправлены два сотрудника, но они только осмотрели кондиционер, не говорили по-английски и явно не понимали, зачем они здесь. Ничего не было изменено, и проблема сохранилась.
Потребовалось четыре визита на ресепшн и множество телефонных звонков менее чем за 24 часа, прежде чем температура в номере наконец-то была доведена до комфортного уровня.
Ситуацию усугубило отношение одного из сотрудников, Паоло, который делал пренебрежительные и неуместные замечания, заявляя, что температура «комфортна для всех», и подразумевая, что нам не следует жаловаться, учитывая уплаченную цену и вид из окна. Это было непрофессионально и ненужно.
Простая проблема решалась слишком долго и причинила ненужный дискомфорт в первую ночь. Хотя расположение отличное, отсутствие эффективной поддержки и то, как была решена ситуация, оставили нас очень разочарованными.