Это очень красивый отель. Поднимаясь по роскошной лестнице к просторным и современным люксам наверху, чувствуешь себя поистине по-королевски. Прекрасные номера и отличное расположение.
Но вот в чем загвоздка… Отель такого уровня, стремящийся к пятизвездочному рейтингу, должен прежде всего уделять первостепенное внимание комфорту и сервису своих гостей.
Два примера: Мы приехали за 2 часа до заселения с намерением оставить багаж в отеле и осмотреть достопримечательности, пока не будут готовы наши номера к 15:00. По прибытии персонал сообщил нам хорошую новость: наши номера были готовы раньше, и мы могли заселиться сразу же, если захотим, за дополнительную плату в 30 евро. Дополнительные 30 евро за 2 часа?
Позже, во время нашего визита, мы были в восторге от вкусных капсул с кофе в нашем люксе. Я позвонила в офис, чтобы рассказать, как нам понравилось, и попросила принести еще пару капсул. Мне сообщили, что капсулы для кофе предоставляются только в начале пребывания, но если я захочу купить свои собственные, это будет нормально.
Когда вы берете почти 650 евро за ночь, предоставление гостям возможности заселиться в номера на пару часов раньше (когда они и так уже готовы) или отправка капсул для кофе на сумму в 1 доллар по запросу — это простые возможности предоставить своим клиентам недорогой, но более качественный сервис.
Именно такие небольшие жесты, превосходящие ожидания, располагают к бизнесу своих клиентов. Именно это отличает пятизвездочные отели от тех, которые лишь притворяются пятизвездочными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но вот в чем загвоздка… Отель такого уровня, стремящийся к пятизвездочному рейтингу, должен прежде всего уделять первостепенное внимание комфорту и сервису своих гостей.
Два примера: Мы приехали за 2 часа до заселения с намерением оставить багаж в отеле и осмотреть достопримечательности, пока не будут готовы наши номера к 15:00. По прибытии персонал сообщил нам хорошую новость: наши номера были готовы раньше, и мы могли заселиться сразу же, если захотим, за дополнительную плату в 30 евро. Дополнительные 30 евро за 2 часа?
Позже, во время нашего визита, мы были в восторге от вкусных капсул с кофе в нашем люксе. Я позвонила в офис, чтобы рассказать, как нам понравилось, и попросила принести еще пару капсул. Мне сообщили, что капсулы для кофе предоставляются только в начале пребывания, но если я захочу купить свои собственные, это будет нормально.
Когда вы берете почти 650 евро за ночь, предоставление гостям возможности заселиться в номера на пару часов раньше (когда они и так уже готовы) или отправка капсул для кофе на сумму в 1 доллар по запросу — это простые возможности предоставить своим клиентам недорогой, но более качественный сервис.
Именно такие небольшие жесты, превосходящие ожидания, располагают к бизнесу своих клиентов. Именно это отличает пятизвездочные отели от тех, которые лишь притворяются пятизвездочными.