★☆☆☆☆ Крайне разочаровывающий опыт — Вводящая в заблуждение и плохо управляемая компания.
Боже мой, как же мне жаль писать этот отзыв, ведь у этого отеля был огромный потенциал, но, к сожалению, он полностью развалился из-за управления и отсутствия обслуживания.
С другой стороны, расположение просто потрясающее. Сам номер был тихим, чистым, очень просторным и комфортным. В плане инфраструктуры у отеля много преимуществ. Примечание для путешественников: отель находится на третьем этаже и не имеет лифта, что может быть важно для тех, у кого тяжелый багаж или проблемы с передвижением.
Однако реальность пребывания совершенно не соответствовала рекламе. На их веб-сайте La Rosa dei Venti четко описывается как отель типа «постель и завтрак» с «богатым завтраком в формате шведского стола» и внимательным обслуживанием гостей. В нашем случае это оказалось неправдой. Это не работающий отель типа «постель и завтрак» в каком-либо значимом смысле. Когда мы пришли искать завтрак, сотрудник службы уборки сказал нам, что завтрак не подавали уже много лет. Много лет. Уже одно это было крайне обманчиво.
Кроме того, на территории отеля практически нет персонала. В день приезда мы получили электронное письмо с кодом и инструкциями, где найти ключ. За два дня нашего пребывания мы не видели ни одного сотрудника, кроме одной уборщицы. Отсутствие стойки регистрации создавало ощущение безличности и отсутствия поддержки.
Самой серьезной проблемой было полное отсутствие горячей воды на протяжении всего нашего пребывания. Вода была ледяной все время, что делало невозможным принятие душа или даже умывание. Это было не просто неудобно — это было совершенно непригодно для использования. Мы позвонили по указанному номеру телефона вечером в день приезда, и нам сказали, что ничего нельзя сделать, потому что уже поздно. На следующий день, после нескольких попыток связаться с кем-либо, нам сказали, что кто-то придет на следующий день — в день нашего отъезда. Проблема была решена примерно за 30 минут до нашего выезда, а это означало, что мы так и не смогли воспользоваться горячей водой за все время нашего пребывания.
После выезда нам сказали, что мы получим частичный возврат средств и что ситуация будет «исправлена». К сожалению, несмотря на неоднократные попытки связаться с нами, нас полностью игнорировали, и мы не получили ответа ни на звонки, ни на электронные письма. После нашего приезда нас фактически проигнорировали, сославшись на выходные.
Этот отель мог бы быть прекрасным, учитывая его площадь и расположение, но отсутствие основных услуг, вводящая в заблуждение реклама и некачественное обслуживание со стороны администрации сделали этот опыт крайне неприятным. Исходя из нашего опыта, мы бы не рекомендовали его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Боже мой, как же мне жаль писать этот отзыв, ведь у этого отеля был огромный потенциал, но, к сожалению, он полностью развалился из-за управления и отсутствия обслуживания.
С другой стороны, расположение просто потрясающее. Сам номер был тихим, чистым, очень просторным и комфортным. В плане инфраструктуры у отеля много преимуществ. Примечание для путешественников: отель находится на третьем этаже и не имеет лифта, что может быть важно для тех, у кого тяжелый багаж или проблемы с передвижением.
Однако реальность пребывания совершенно не соответствовала рекламе. На их веб-сайте La Rosa dei Venti четко описывается как отель типа «постель и завтрак» с «богатым завтраком в формате шведского стола» и внимательным обслуживанием гостей. В нашем случае это оказалось неправдой. Это не работающий отель типа «постель и завтрак» в каком-либо значимом смысле. Когда мы пришли искать завтрак, сотрудник службы уборки сказал нам, что завтрак не подавали уже много лет. Много лет. Уже одно это было крайне обманчиво.
Кроме того, на территории отеля практически нет персонала. В день приезда мы получили электронное письмо с кодом и инструкциями, где найти ключ. За два дня нашего пребывания мы не видели ни одного сотрудника, кроме одной уборщицы. Отсутствие стойки регистрации создавало ощущение безличности и отсутствия поддержки.
Самой серьезной проблемой было полное отсутствие горячей воды на протяжении всего нашего пребывания. Вода была ледяной все время, что делало невозможным принятие душа или даже умывание. Это было не просто неудобно — это было совершенно непригодно для использования. Мы позвонили по указанному номеру телефона вечером в день приезда, и нам сказали, что ничего нельзя сделать, потому что уже поздно. На следующий день, после нескольких попыток связаться с кем-либо, нам сказали, что кто-то придет на следующий день — в день нашего отъезда. Проблема была решена примерно за 30 минут до нашего выезда, а это означало, что мы так и не смогли воспользоваться горячей водой за все время нашего пребывания.
После выезда нам сказали, что мы получим частичный возврат средств и что ситуация будет «исправлена». К сожалению, несмотря на неоднократные попытки связаться с нами, нас полностью игнорировали, и мы не получили ответа ни на звонки, ни на электронные письма. После нашего приезда нас фактически проигнорировали, сославшись на выходные.
Этот отель мог бы быть прекрасным, учитывая его площадь и расположение, но отсутствие основных услуг, вводящая в заблуждение реклама и некачественное обслуживание со стороны администрации сделали этот опыт крайне неприятным. Исходя из нашего опыта, мы бы не рекомендовали его.