Мы выбрали этот отель, потому что это недавно отреставрированный бывший монастырь, и ожидали комфортного и расслабляющего отдыха. К сожалению, наше впечатление было разочарованием с самого момента прибытия.
При регистрации нам сразу же предложили доплатить за переезд в номер на верхнем этаже. Когда мы отказались, нам предоставили один из номеров на первом этаже рядом со служебным входом. Хотя наш номер находился в более тихой части здания, он предлагал очень мало уединения, поскольку гости и персонал, входящие и выходящие из отеля, могли легко заглядывать внутрь. В результате нам приходилось постоянно держать шторы закрытыми. Это больше походило на второстепенный вопрос, чем на условия проживания, соответствующие цене.
Ванная комната также разочаровала. Унитаз не работал должным образом на протяжении всего нашего пребывания, что было неприятно в относительно новом отеле.
Расположение отеля также оказалось менее удобным, чем мы ожидали. Поскольку отель расположен вдали от многих главных достопримечательностей Венеции, нам приходилось пользоваться водными такси, чтобы добраться до большинства мест, что увеличило время и расходы нашего пребывания.
Потенциальным гостям следует знать, что, хотя передняя часть отеля обычно тихая, задний двор выходит на канал, где люди собираются до позднего вечера. Если вы планируете выпить или поужинать на открытом воздухе во внутреннем дворе, ожидайте значительного шума в часы пик.
Одним из положительных моментов был бармен, который был по-настоящему дружелюбным, приветливым и ориентированным на обслуживание клиентов. Он постоянно давал нам почувствовать себя ценными гостями и, безусловно, стал изюминкой нашего пребывания.
Нашим самым большим разочарованием стало то, что наши планы поездки неожиданно изменились, и нам пришлось уехать на день раньше. Мы заранее уведомили ресепшен, и нам сказали, что этот вопрос будет обсужден с руководством. Хотя мы несколько раз в течение дня связывались с отелем, решение так и не было принято, пока мы еще находились в отеле, а решение о взимании платы за неиспользованную ночь было подтверждено только после нашего отъезда.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, и я уважаю их необходимость. Мое разочарование связано не столько с самими правилами, сколько с тем, как была урегулирована ситуация. Учитывая предоставленное нами предварительное уведомление, я надеялся на своевременную коммуникацию и более вдумчивый, ориентированный на клиента ответ — или хотя бы на обсуждение возможных вариантов. Вместо этого взаимодействие показалось скорее формальным, чем гостеприимным.
Это относительно новый бутик-отель с потенциалом, но попытка навязать дополнительные услуги по прибытии, предоставление номера на первом этаже с ограниченной приватностью, неисправный сантехнический прибор в ванной, несколько изолированное местоположение и отсутствие гибкости и коммуникации, когда наши планы неожиданно изменились, оставили нас разочарованными. У нас осталось ощущение, что акцент был сделан скорее на максимизации дохода, чем на создании незабываемых впечатлений для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам сразу же предложили доплатить за переезд в номер на верхнем этаже. Когда мы отказались, нам предоставили один из номеров на первом этаже рядом со служебным входом. Хотя наш номер находился в более тихой части здания, он предлагал очень мало уединения, поскольку гости и персонал, входящие и выходящие из отеля, могли легко заглядывать внутрь. В результате нам приходилось постоянно держать шторы закрытыми. Это больше походило на второстепенный вопрос, чем на условия проживания, соответствующие цене.
Ванная комната также разочаровала. Унитаз не работал должным образом на протяжении всего нашего пребывания, что было неприятно в относительно новом отеле.
Расположение отеля также оказалось менее удобным, чем мы ожидали. Поскольку отель расположен вдали от многих главных достопримечательностей Венеции, нам приходилось пользоваться водными такси, чтобы добраться до большинства мест, что увеличило время и расходы нашего пребывания.
Потенциальным гостям следует знать, что, хотя передняя часть отеля обычно тихая, задний двор выходит на канал, где люди собираются до позднего вечера. Если вы планируете выпить или поужинать на открытом воздухе во внутреннем дворе, ожидайте значительного шума в часы пик.
Одним из положительных моментов был бармен, который был по-настоящему дружелюбным, приветливым и ориентированным на обслуживание клиентов. Он постоянно давал нам почувствовать себя ценными гостями и, безусловно, стал изюминкой нашего пребывания.
Нашим самым большим разочарованием стало то, что наши планы поездки неожиданно изменились, и нам пришлось уехать на день раньше. Мы заранее уведомили ресепшен, и нам сказали, что этот вопрос будет обсужден с руководством. Хотя мы несколько раз в течение дня связывались с отелем, решение так и не было принято, пока мы еще находились в отеле, а решение о взимании платы за неиспользованную ночь было подтверждено только после нашего отъезда.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, и я уважаю их необходимость. Мое разочарование связано не столько с самими правилами, сколько с тем, как была урегулирована ситуация. Учитывая предоставленное нами предварительное уведомление, я надеялся на своевременную коммуникацию и более вдумчивый, ориентированный на клиента ответ — или хотя бы на обсуждение возможных вариантов. Вместо этого взаимодействие показалось скорее формальным, чем гостеприимным.
Это относительно новый бутик-отель с потенциалом, но попытка навязать дополнительные услуги по прибытии, предоставление номера на первом этаже с ограниченной приватностью, неисправный сантехнический прибор в ванной, несколько изолированное местоположение и отсутствие гибкости и коммуникации, когда наши планы неожиданно изменились, оставили нас разочарованными. У нас осталось ощущение, что акцент был сделан скорее на максимизации дохода, чем на создании незабываемых впечатлений для гостей.