Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был особенно неприятным и разочаровывающим.
Когда наши планы поездки были сорваны из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от нас (отмена рейса из-за забастовок), мы обратились в отель в надежде на понимание или хотя бы на элементарную коммуникацию. К сожалению, нам пришлось обращаться к ним несколько раз, чтобы получить ответ, и даже служба поддержки Booking. Com не смогла с ними связаться. Когда мы наконец получили ответ, в нем не было ни гостеприимства, ни желания помочь.
Что больше всего шокировало, так это пренебрежительное отношение менеджера. Нам сказали, что номер нельзя перепродать, но он так и не появился снова на платформе. Когда я попыталась забронировать номер на другие даты напрямую у него, он сказал, что не может помочь, так как в этот день не работает, и перенаправил меня к своей коллеге Стелле, которая тоже была в отпуске. В целом, создавалось впечатление, что никто не был доступен или не хотел помочь.
Самым разочаровывающим было полное отсутствие эмпатии и профессионализма. Одна из вещей, которые нам нравятся в небольших отелях в Италии, — это их гостеприимство, которое мы много раз ощущали на себе по всей стране. К сожалению, здесь этого полностью не было. До отеля было очень трудно добраться, и, исходя из нашего опыта, я бы настоятельно посоветовал будущим гостям не ожидать какой-либо существенной помощи во время их пребывания.
В Венеции много подобных вариантов; я бы настоятельно рекомендовал выбирать место, где к обслуживанию клиентов и общению относятся серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда наши планы поездки были сорваны из-за обстоятельств, совершенно не зависящих от нас (отмена рейса из-за забастовок), мы обратились в отель в надежде на понимание или хотя бы на элементарную коммуникацию. К сожалению, нам пришлось обращаться к ним несколько раз, чтобы получить ответ, и даже служба поддержки Booking. Com не смогла с ними связаться. Когда мы наконец получили ответ, в нем не было ни гостеприимства, ни желания помочь.
Что больше всего шокировало, так это пренебрежительное отношение менеджера. Нам сказали, что номер нельзя перепродать, но он так и не появился снова на платформе. Когда я попыталась забронировать номер на другие даты напрямую у него, он сказал, что не может помочь, так как в этот день не работает, и перенаправил меня к своей коллеге Стелле, которая тоже была в отпуске. В целом, создавалось впечатление, что никто не был доступен или не хотел помочь.
Самым разочаровывающим было полное отсутствие эмпатии и профессионализма. Одна из вещей, которые нам нравятся в небольших отелях в Италии, — это их гостеприимство, которое мы много раз ощущали на себе по всей стране. К сожалению, здесь этого полностью не было. До отеля было очень трудно добраться, и, исходя из нашего опыта, я бы настоятельно посоветовал будущим гостям не ожидать какой-либо существенной помощи во время их пребывания.
В Венеции много подобных вариантов; я бы настоятельно рекомендовал выбирать место, где к обслуживанию клиентов и общению относятся серьезно.