Отзыв об отеле Al Cavallino Rosso 1*

Мы связались с отелем по поводу проживания моего мужа с 29 мая 2025 года по 1 июня 2025 года, договорившись о цене за одноместный номер в 60 евро за ночь с завтраком. Позже у нас возникла личная проблема, и когда я позвонила владелице, спросила, может ли она добавить еще одну кровать в одноместный номер и узнать цену, она ответила: «У меня сейчас нет времени говорить по телефону, но цена не сильно отличается от ранее оговоренной». Она сказала мне отправить сообщение, и я ей перезвоню. Она так и не ответила на мое сообщение с новой ценой (поскольку до даты оставалось совсем немного времени, и нам нужна была дополнительная кровать, мы поверили телефонному звонку). Позже, также до даты заезда, я спросила, есть ли у них четырехместный номер на ночь с 28 мая 2025 года, и можно ли нас подождать, потому что, к сожалению, мы приедем в 1:00 ночи. Она ответила, что у нее нет четырехместных номеров, но есть трехместный и одноместный, и цены были указаны, и я все подтвердила. Когда мы приехали в отель, выяснилось, что трехместный номер на самом деле был двухместным. К сожалению, нам пришлось поспать несколько часов, потому что в 5:00 утра уже было много людей, которые приходили и уходили, создавая хаос. Когда мы подошли к кассиру, чтобы сообщить о ситуации, брат владельца сказал нам, что он не отвечает за это и что мы можем оплатить все, когда мой муж выедет. 1 июня, когда мы выезжали из номера, мой муж заплатил (трехместный номер вместо двухместного, а одноместный был переоборудован в двухместный за двухместную цену, то есть 120 евро вместо 60 с небольшим, как он указал в предыдущем телефонном разговоре) и указал матери владельца, что это не соответствовало договоренности о его размещении; ему вернули 30 евро (небольшая премия). После нескольких долгих телефонных разговоров с владелицей мне так и не удалось получить компенсацию. Более того, она высокомерно написала мне, что если мне не понравятся номера, я могу уехать (посреди ночи с двумя детьми? ). Затем они оказали нам услугу, забронировав отель на время мероприятия на несколько месяцев вперед (и предложив скидку на это мероприятие). И еще сказали, что все номера заняты, да? Но всегда нужно следовать собственному совету. Отель — очень старый хостел; когда принимаешь душ, даже в ванную не попадешь, потому что все промокает. Номера не звукоизолированы, и слышно все вокруг в любое время, особенно ночью, когда так тихо. Единственными положительными моментами были пожилая женщина, которая открыла нам дверь в час ночи, чтобы мы могли лечь спать, и брат, который принес нам хороший завтрак.
Владелица, с которой я переписывалась, очень грубая и, на мой взгляд, очень невежливая. Лучше с ней не иметь дела. Мы почувствовали себя обманутыми в этой ситуации, и мне жаль, что кто-либо, владеющий компанией, не поступает так.