В целом, положительные впечатления. Номер был очень хороший и новый, спа-центр был прекрасным и ухоженным, и, самое главное, в нем было все: сауна, турецкая баня, джакузи, тихая комната, эмоциональный душ и шезлонги. Помимо воды и ароматизированной воды, я бы предпочла что-нибудь еще, но это неважно.
Официанты были очень любезны.
Некоторые ответы, данные нам 2-3 сотрудниками на ресепшене, показались нам неуместными. Они не отвечают клиентам, которые приносят вам деньги (потому что нам никогда не предоставляли бесплатное проживание, тем более в этом отеле). На самом деле, они всегда должны стараться найти решение. Я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛА, чтобы оплату запрашивали сразу после заселения в отель. Обычно они хранят ваши документы, вы регистрируетесь, а оплата производится при выезде, включая любые дополнительные сборы. Это уже немного озадачило нас как клиентов, но ладно, мы закрыли на это глаза. Мы спросили о спа-центре (а помимо спа есть еще и бассейн). Нам сообщили часы работы спа-салона, но потом в номере мы обнаружили, что бассейн работает по другому расписанию и уже открыт по нашему приезду. Если бы мы сами не выяснили, мы бы не смогли воспользоваться бассейном еще пару часов, что нам в итоге и удалось. Мы спросили о трансфере в Верону (услуга была доступна, как было указано в сообщении при бронировании, где нигде не подчеркивалось, что ею можно воспользоваться только в часы заселения, чего мы никогда не видели в других отелях, потому что мы всегда пользовались трансфером даже после выезда, также прося оставить машину на территории отеля, и у нас никогда не было проблем). Вместо этого нам ответили, что мы не можем воспользоваться услугой в день выезда. На наш вопрос: «Ну, если кто-то приезжает и в спа-салон, и на трансфер в Верону, как он может воспользоваться обеими услугами? » нам ответили: «О, вам нужно выбрать что-то одно», и мы уже были разочарованы, потому что не заметили ни сочувствия, ни готовности помочь со стороны персонала. Мы попытались спросить других, и они оказались еще менее любезны, чем первый человек, ответив: «В противном случае, воспользуйтесь временем выезда в 9:00 утра, так как вы выезжаете к 11:00, но когда вернетесь, вам придется разбираться с этим, потому что вас не заберут». Что это за ответы? Обычно, работая с людьми, нужно проявлять доброту, сочувствие и готовность помочь, но на ресепшене, насколько нам известно, этих качеств не хватает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Официанты были очень любезны.
Некоторые ответы, данные нам 2-3 сотрудниками на ресепшене, показались нам неуместными. Они не отвечают клиентам, которые приносят вам деньги (потому что нам никогда не предоставляли бесплатное проживание, тем более в этом отеле). На самом деле, они всегда должны стараться найти решение. Я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛА, чтобы оплату запрашивали сразу после заселения в отель. Обычно они хранят ваши документы, вы регистрируетесь, а оплата производится при выезде, включая любые дополнительные сборы. Это уже немного озадачило нас как клиентов, но ладно, мы закрыли на это глаза. Мы спросили о спа-центре (а помимо спа есть еще и бассейн). Нам сообщили часы работы спа-салона, но потом в номере мы обнаружили, что бассейн работает по другому расписанию и уже открыт по нашему приезду. Если бы мы сами не выяснили, мы бы не смогли воспользоваться бассейном еще пару часов, что нам в итоге и удалось. Мы спросили о трансфере в Верону (услуга была доступна, как было указано в сообщении при бронировании, где нигде не подчеркивалось, что ею можно воспользоваться только в часы заселения, чего мы никогда не видели в других отелях, потому что мы всегда пользовались трансфером даже после выезда, также прося оставить машину на территории отеля, и у нас никогда не было проблем). Вместо этого нам ответили, что мы не можем воспользоваться услугой в день выезда. На наш вопрос: «Ну, если кто-то приезжает и в спа-салон, и на трансфер в Верону, как он может воспользоваться обеими услугами? » нам ответили: «О, вам нужно выбрать что-то одно», и мы уже были разочарованы, потому что не заметили ни сочувствия, ни готовности помочь со стороны персонала. Мы попытались спросить других, и они оказались еще менее любезны, чем первый человек, ответив: «В противном случае, воспользуйтесь временем выезда в 9:00 утра, так как вы выезжаете к 11:00, но когда вернетесь, вам придется разбираться с этим, потому что вас не заберут». Что это за ответы? Обычно, работая с людьми, нужно проявлять доброту, сочувствие и готовность помочь, но на ресепшене, насколько нам известно, этих качеств не хватает.