Отзыв об отеле Villa Serena 3*

Мы приезжаем в этот отель каждое лето уже много лет. Потому что расположение действительно отличное.
Но наш последний отпуск после поглощения оказался провальным!
Нас было 3 пары с 3 комнатами.
Мы, правда, не мелочимся, но чтобы понять концовку, стоит упомянуть даже мелочи!
Наш отпуск начался с проблемы: ключ-карта не работала, и мы не могли попасть в номер. Проблема была быстро решена и мы получили замену.
Телевизор во второй комнате не работал, что неплохо, но мы все равно обратились на ресепшн за решением.
Решение вызвало раздражение персонала. Нам дали описание телевизора на итальянском языке, и мой муж, говорящий по-итальянски, сам решил проблему.
В остальном регистрация прошла отлично, и шезлонги на пляже были зарезервированы для нас.
Владельцы раньше сами парковали машины, потому что там очень-очень тесно, и отдавали ключи. Чтобы вы были уверены, что с машиной ничего не случится. Вход на парковку также был заблокирован, поэтому, если вы хотели пройти, вам приходилось идти к владельцу. Так что если что-то случилось, вы знали, кто проезжал.
Сегодня вам покажут только то место, где вам НУЖНО припарковаться!
Мы припарковали наши машины ГДЕ нам показали!
После 5 дней отпуска для нас начался ужас…
Мы всегда проезжаем мимо нашей машины по дороге на пляж и обратно.
Это произошло в предпоследний день, на обратном пути с пляжа. Кто-то въехал в нашу машину. Бампер, крыло, обод в ковше. Конечно, мы пошли прямо на ресепшн. Там ситуация стала действительно напряженной.
Стоит отметить, что над нашей машиной была камера наблюдения! Так что нам было бы легко определить, кто въехал в нашу машину. Первое, что нам сказали на ресепшене, это то, что они не имеют к этому никакого отношения. По нашему настоянию сотовый телефон нам передали (думаю, хозяин).
И вот что самое удивительное, такой наглости я НИКОГДА не испытывал.
Буквально было сказано, что в начале отпуска у нас сломалась машина и теперь мы просто будем винить отель, чтобы ущерб был возмещен! Я думал, что отпадаю от веры!
После того, как мы, естественно, разозлились после этого обвинения, они пошли на попятную и вдруг сказали, что нашей машины здесь быть не должно и что мы сами виноваты. Как уже упоминалось, нам ПРЯМО сказали припарковать наши машины там. Администратор даже вышел с нами на улицу в день приезда и показал нам наше парковочное место!
Конечно, другие посетители отеля также смогли подтвердить, что вам сказали, где припарковаться. Когда стало понятно, что мы не собираемся сдаваться, все было заблокировано и никаких разговоров до конца отпуска. На нас больше не обращали никакого внимания, как будто мы попросили кого-нибудь заехать в нашу машину и устроить неприятности.
Ну и после бесконечных разговоров и заявлений о нашем ущербе, мы наконец получили письмо от отеля С подписью о том, что они предоставят видеоматериал, но письмо должно сначала прийти от нашей страховой компании.
Сначала нас пытались убедить, что камера ненастоящая, а это полная чушь!
Сказано-сделано, когда мы были дома, это был первый путь к страховке. Потом все начало происходить!
Вечные письма потом, отель все заблокировал, никакого ответа, просто тишина!
Когда спустя 4 месяца ответа так и не последовало, мы договорились со страховой компанией и отремонтировали машину за свой счет. Была зима, и на дороге была соль, что, конечно, не помогло. Рождение моего ребенка тоже было неизбежным, и мне хотелось наконец положить этому конец и отремонтировать нашу машину. Было понятно, что кто-то въехал в нашу машину и что нам нужно видео, но после этого нас полностью проигнорировали. Лучший отель с дружелюбным персоналом, если вам от них ничего не нужно! Все, что построил бывший владелец, теперь идет насмарку. Очень жаль!