Разочарование после несчастного случая – Управляющий отеля не проявляет никакой доброй воли или человечности.
Моя мать (80) и я (60) провели неделю в отеле Ruhl Beach Hotel & Suites. Само размещение было прекрасным: номер был чистым, кровать удобная, а кондиционер и жалюзи работали идеально. Балкон с частичным видом на океан также был приятным. Завтрак был хорошим и предлагал все необходимое для отличного начала дня.
Особым событием стало ежедневное время пасты с 12:00 до 13:00, когда предлагалось свежеприготовленное блюдо из пасты – действительно превосходно и настоятельно рекомендуется!
Персонал на стойке регистрации и обслуживания был дружелюбным и услужливым – высокая похвала на данный момент. Расположение отеля также хорошее, если вам нравится отдыхать в этом районе.
Однако то, что омрачило наше пребывание и оставило нас с постоянным разочарованием, было то, как управляющий отеля справился с чрезвычайной ситуацией. На второй день моя мама неудачно упала в ванной и ударилась о стеклянную дверь душа, которая впоследствии разбилась на множество мелких осколков. В результате падения у нее остались несколько кровоточащих ран на руке и локте. Мы никого не винили — это был несчастный случай. Но поведение менеджера отеля было просто шокирующим:
Он отказался убирать ванную комнату, которая была полностью покрыта битым стеклом и кровью, заявив, что уборщики не будут убирать осколки с пятнами крови. Поэтому, оказав маме первую помощь, я сам убрал ванную комнату — используя бинты из нашей машины.
Поскольку душ больше не мог использоваться из-за сломанной двери, мы попросили на стойке регистрации другой номер. На стойке регистрации подтвердили, что есть свободные номера, — но менеджер отеля отказался. Причина: мы могли принимать душ на улице у бассейна.
Поэтому нам пришлось провести остаток отпуска в ванной комнате без работающего душа. В последний день заменили всю душевую кабину, о чем нас не уведомили и не попросили. Однако стоимость просто добавили к нашему счету, почти удвоив общую стоимость нашего пребывания. Мы заплатили эту сумму — с твердым намерением никогда больше не заходить в этот отель.
Вывод: у самого отеля есть потенциал — но здесь не хватает человечности, доброй воли и ответственных действий в исключительных ситуациях. Это было для нас горьким разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мать (80) и я (60) провели неделю в отеле Ruhl Beach Hotel & Suites. Само размещение было прекрасным: номер был чистым, кровать удобная, а кондиционер и жалюзи работали идеально. Балкон с частичным видом на океан также был приятным. Завтрак был хорошим и предлагал все необходимое для отличного начала дня.
Особым событием стало ежедневное время пасты с 12:00 до 13:00, когда предлагалось свежеприготовленное блюдо из пасты – действительно превосходно и настоятельно рекомендуется!
Персонал на стойке регистрации и обслуживания был дружелюбным и услужливым – высокая похвала на данный момент. Расположение отеля также хорошее, если вам нравится отдыхать в этом районе.
Однако то, что омрачило наше пребывание и оставило нас с постоянным разочарованием, было то, как управляющий отеля справился с чрезвычайной ситуацией. На второй день моя мама неудачно упала в ванной и ударилась о стеклянную дверь душа, которая впоследствии разбилась на множество мелких осколков. В результате падения у нее остались несколько кровоточащих ран на руке и локте. Мы никого не винили — это был несчастный случай. Но поведение менеджера отеля было просто шокирующим:
Он отказался убирать ванную комнату, которая была полностью покрыта битым стеклом и кровью, заявив, что уборщики не будут убирать осколки с пятнами крови. Поэтому, оказав маме первую помощь, я сам убрал ванную комнату — используя бинты из нашей машины.
Поскольку душ больше не мог использоваться из-за сломанной двери, мы попросили на стойке регистрации другой номер. На стойке регистрации подтвердили, что есть свободные номера, — но менеджер отеля отказался. Причина: мы могли принимать душ на улице у бассейна.
Поэтому нам пришлось провести остаток отпуска в ванной комнате без работающего душа. В последний день заменили всю душевую кабину, о чем нас не уведомили и не попросили. Однако стоимость просто добавили к нашему счету, почти удвоив общую стоимость нашего пребывания. Мы заплатили эту сумму — с твердым намерением никогда больше не заходить в этот отель.
Вывод: у самого отеля есть потенциал — но здесь не хватает человечности, доброй воли и ответственных действий в исключительных ситуациях. Это было для нас горьким разочарованием.