Отзыв об отеле Hotel Sanremo 3*

В августе я провела три ночи в отеле Sanremo. Я присоединилась к сестре, забронировав двухместный номер с видом на море и завтраком по цене, которая рекламировалась как «значительно сниженная» — более 200 евро за ночь.
Сильные стороны:
Расположение, несомненно, удобное, очень приятное, прямо на пляже, с дополнительным бонусом в виде возможности завтракать в тени прибрежных сосен. Завтрак средний.
Минусы и состояние:
К сожалению, отель находится в плачевном состоянии, что непростительно для этого времени года и его местоположения. В первом номере, который нам предоставили, была повреждена мебель: дверные коробки крошились у основания, окна и двери были устаревшими, шкаф с грубо склеенными рамами, поврежденный ящик, отсутствовал холодильник, а ванная комната была устаревшей, с занавеской для душа и старинными кранами.
К этому добавилась неисправность кондиционера. После того, как мы сообщили об этом, нам предоставили холодильник, и система была отремонтирована, но в ту же ночь она снова вышла из строя. Перезапустить кондиционер было невозможно, поэтому мы спали в жару. На следующий день нам поменяли номер: второй был чище (несмотря на заклинившую ставню). В любом случае, на третий день кондиционер снова вышел из строя.
Управление плохим сервисом:
Технические неполадки и ограничения старой конструкции случаются и понятны. Разочаровывает отсутствие спонтанного внимания к клиенту и извинений за неудобства. При выезде, только по нашей явной просьбе, нам предоставили место на пляже на последний день. Этот жест был сделан с объяснением коммерческой ценности «услуги» (15 евро) и перемещением нас в последний ряд. Персонал был формально любезен, но не более того.
Общее впечатление таково, что руководство ограничивается установкой временных заплаток там, где происходит поломка, забывая, что, хотя крупные инвестиции в конструкцию требуют времени и денег, забота и щедрость в гостеприимстве ничего не стоят.
К сожалению, я не намерен повторять этот опыт.