Отзыв об отеле Hotel Ril 4*

Разочаровывающий опыт — не достойный 4-звездочного отеля повышенной комфортности.
К сожалению, наше пребывание в этом отеле не оправдало наших ожиданий от 4-звездочного отеля повышенной комфортности. Соотношение цены и качества было просто неподходящим, особенно учитывая многочисленные недостатки, с которыми мы столкнулись.
Общая атмосфера была довольно негибкой, и семьи с детьми явно не в приоритете. Дети не особо приветствуются и не рассматриваются — например, ужин подается довольно поздно, что делает практически невозможным участие детей. Нам часто приходилось обращаться к персоналу, чтобы нам подали еду в разумные сроки, в противном случае основное блюдо приносили только в 9 вечера. Обслуживание во время еды было постоянно медленным и неэффективным.
Одна особенно неприемлемая проблема: детский стульчик для кормления нашего ребенка никогда не чистился — нам приходилось делать это самим каждый раз, что неприемлемо в отеле такого уровня.
Еще одним серьезным неудобством была чрезмерно структурированная система бронирования. Все приходилось бронировать отдельно — пляжные шезлонги, шезлонги у бассейна, обеденные столы — что делало пребывание далеким от расслабляющего. Вместо того чтобы расслабиться, мы обнаружили, что занимаемся постоянным бронированием, напоминаниями и логистикой. Несмотря на то, что шезлонги у бассейна оставались пустыми большую часть недели (отель был явно не заполнен), нас все равно ругали за то, что мы использовали один из них без бронирования — всего 1, 5 часа во второй половине дня. Такой уровень микроменеджмента чрезмерен и вызывает стресс, особенно когда цель состоит в том, чтобы избежать давления повседневной жизни.
Хотя мы понимаем, что бронирование шезлонгов на пляже является стандартным в Италии, и нас это устраивает, необходимость также резервировать шезлонги у бассейна — несмотря на то, что они в основном не используются — просто абсурдна. Необходимость ходить на ресепшен несколько раз в день только для того, чтобы занять место, сводит на нет цель расслабляющего отдыха.
Завтрак «шведский стол» был однообразным и неинтересным — один и тот же ограниченный выбор каждый день без креатива или вариаций. Меню ужина также было довольно однообразным, что стало монотонным в течение нашего пребывания.
В целом обслуживание было невнимательным, особенно для гостей, которые не были частью очевидной группы «постоянных клиентов». Даже в баре у бассейна, чтобы получить напиток, часто требовалось активное участие, так как персонал не спешили приближаться.
Тем не менее, мы хотели бы похвалить команду по уборке номеров — они были очень дружелюбны и внимательны. Также особая благодарность Роко, единственному официанту, который искренне заботился о нашем опыте и старался, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями.
Останавливаясь в нескольких отелях 4+ звезд, мы возлагали большие надежды на это пребывание, но, к сожалению, уехали разочарованными. Есть много возможностей для улучшения, когда дело касается впечатлений гостей, особенно семей и новых посетителей.
В конце нашего пребывания нас также спросили, понравилось ли нам наше время. Я воспользовался возможностью, чтобы упомянуть несколько моментов, которые нам не понравились. Отзыв был передан менеджеру — и единственным ответом было просто «хорошо». Никаких извинений, никакого интереса, никакого признака готовности улучшить.