Дискриминация и отвратительное обращение со стороны персонала стойки регистрации.
Я до сих пор в шоке и глубоко разочарован тем, как со мной обошлись во время моего пребывания в этом отеле. То, что произошло со мной, выходит далеко за рамки простого негативного опыта обслуживания – меня дискриминировала блондинка с короткой стрижкой, работавшая на стойке регистрации, и это довело меня до слёз.
Согласно правилам отеля, заселение гарантировано с 14:00. Я приехал в 12:30, после долгого и утомительного путешествия. Меня встретили холодно, без улыбки и какого-либо гостеприимства. Я отдал удостоверение личности и попросили подождать до 14:00.
Я отнесся к этому с уважением и пошёл в их ресторан, где потратил деньги на еду и напитки – так что я уже поддерживал бизнес. В 13:30 я вежливо вернулся к стойке регистрации и снова спросил, готов ли мой номер. Мне снова сказали ждать до 14:00, поэтому я тихо сел возле стойки регистрации.
Затем, в 13:55, прибыла итальянская семья и сразу же начала регистрацию. В 14:02 я подошла к стойке и спросила, почему их обслуживают первыми, хотя я уже ждала полтора часа и предъявила удостоверение личности гораздо раньше.
Вместо того, чтобы объяснить или проявить хоть какое-то понимание, администратор повысила голос, заявила, что они «первые», и попыталась обернуть ситуацию против меня. Это было абсурдно – я просидела там больше получаса, прежде чем они вообще появились. Когда я спокойно указала на это, она продолжила нагнетать обстановку, вместо того чтобы попытаться её разрешить.
В этот момент я почувствовала себя совершенно униженной и расплакалась. Её коллега, гораздо более добрая, наконец помогла мне зарегистрироваться, но ущерб уже был нанесен.
Больше всего меня беспокоило то, что администратор сказала мне, что я «мешаю другим гостям» и должна «расслабиться – я в отпуске». Это был классический газлайтинг: она издевалась надо мной, а затем пыталась заставить меня почувствовать себя виноватой. Её тон стал почти угрожающим, словно меня собирались выгнать.
Что ещё хуже, на следующий день я увидела, как в 12:20 без каких-либо проблем регистрировали другую женщину – что доказывает не политику отеля, а избирательное отношение.
У меня 3-й уровень статуса Genius на Booking, и я останавливалась в сотнях отелей по всему миру – и никогда в жизни я не сталкивалась с таким неуважением. Честно говоря, казалось, что гости из Италии получают приоритет, а со мной, как с гостем из Польши, обращались как с человеком второго сорта.
Более того, после всего этого я заметила в своём профиле Booking пометку «Во время вашего проживания произошёл инцидент». Я сильно подозреваю, что сотрудники отеля подали на меня жалобу, чтобы скрыть своё непрофессиональное поведение.
Один непрофессиональный человек может свести на нет усилия целой команды. Справедливости ради стоит отметить: молодая девушка на стойке регистрации была просто очаровательна – добрая, отзывчивая и профессиональная каждый раз, когда я с ней общалась.
Сам отель был современным и чистым, и я это ценю. Однако был и еще один минус: по утрам было очень шумно из-за плохой звукоизоляции дверей номеров и громкого общения уборщиц в коридорах, что мешало спать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я до сих пор в шоке и глубоко разочарован тем, как со мной обошлись во время моего пребывания в этом отеле. То, что произошло со мной, выходит далеко за рамки простого негативного опыта обслуживания – меня дискриминировала блондинка с короткой стрижкой, работавшая на стойке регистрации, и это довело меня до слёз.
Согласно правилам отеля, заселение гарантировано с 14:00. Я приехал в 12:30, после долгого и утомительного путешествия. Меня встретили холодно, без улыбки и какого-либо гостеприимства. Я отдал удостоверение личности и попросили подождать до 14:00.
Я отнесся к этому с уважением и пошёл в их ресторан, где потратил деньги на еду и напитки – так что я уже поддерживал бизнес. В 13:30 я вежливо вернулся к стойке регистрации и снова спросил, готов ли мой номер. Мне снова сказали ждать до 14:00, поэтому я тихо сел возле стойки регистрации.
Затем, в 13:55, прибыла итальянская семья и сразу же начала регистрацию. В 14:02 я подошла к стойке и спросила, почему их обслуживают первыми, хотя я уже ждала полтора часа и предъявила удостоверение личности гораздо раньше.
Вместо того, чтобы объяснить или проявить хоть какое-то понимание, администратор повысила голос, заявила, что они «первые», и попыталась обернуть ситуацию против меня. Это было абсурдно – я просидела там больше получаса, прежде чем они вообще появились. Когда я спокойно указала на это, она продолжила нагнетать обстановку, вместо того чтобы попытаться её разрешить.
В этот момент я почувствовала себя совершенно униженной и расплакалась. Её коллега, гораздо более добрая, наконец помогла мне зарегистрироваться, но ущерб уже был нанесен.
Больше всего меня беспокоило то, что администратор сказала мне, что я «мешаю другим гостям» и должна «расслабиться – я в отпуске». Это был классический газлайтинг: она издевалась надо мной, а затем пыталась заставить меня почувствовать себя виноватой. Её тон стал почти угрожающим, словно меня собирались выгнать.
Что ещё хуже, на следующий день я увидела, как в 12:20 без каких-либо проблем регистрировали другую женщину – что доказывает не политику отеля, а избирательное отношение.
У меня 3-й уровень статуса Genius на Booking, и я останавливалась в сотнях отелей по всему миру – и никогда в жизни я не сталкивалась с таким неуважением. Честно говоря, казалось, что гости из Италии получают приоритет, а со мной, как с гостем из Польши, обращались как с человеком второго сорта.
Более того, после всего этого я заметила в своём профиле Booking пометку «Во время вашего проживания произошёл инцидент». Я сильно подозреваю, что сотрудники отеля подали на меня жалобу, чтобы скрыть своё непрофессиональное поведение.
Один непрофессиональный человек может свести на нет усилия целой команды. Справедливости ради стоит отметить: молодая девушка на стойке регистрации была просто очаровательна – добрая, отзывчивая и профессиональная каждый раз, когда я с ней общалась.
Сам отель был современным и чистым, и я это ценю. Однако был и еще один минус: по утрам было очень шумно из-за плохой звукоизоляции дверей номеров и громкого общения уборщиц в коридорах, что мешало спать.