Отзыв об отеле Villa Italia 2*

Я забронировал номер в ресторане, чтобы отпраздновать очень важное для меня событие с друзьями и семьёй. Место прекрасное, есть большая парковка, а еда превосходная. Мы не пользовались бассейном, но была возможность приобрести входной билет в день мероприятия – приятное дополнение (бронировать заранее не нужно). Мероприятие прошло очень хорошо, но, к сожалению, по прибытии наш забронированный зал оказался не забронированным, а оформленным как ресторан со столиками, помеченными как «зарезервировано». Когда мы повторили, что зал был забронирован заранее, менеджер начал оправдываться, добавляя то, о чём мы не говорили, и даже сообщил, что я подтвердил эти опции по электронной почте. Само собой, когда я предложил проверить почту, девушка исчезла, зал был приготовлен для нас, и эта девушка так и не появилась до конца дня. Извинения были бы признательны. В течение всего мероприятия и на кассе двое молодых людей сидели за барной стойкой, «контролируя». Хотя я понимаю необходимость обеспечения безопасности в таком рабочем месте, думаю, они могли бы одеваться и вести себя более профессионально. Они не создавали у нас дискомфорта, но и не создавали ощущения непринужденности.
Официанты были очень вежливы; еда была вкусной, в формате шведского стола. Однако не знаю, стала бы я организовывать здесь ещё одно мероприятие. Приветливый приём оставил меня в недоумении. Само собой, поскольку я не умею читать и писать, я проверила свою электронную почту, и там не было ничего, что, по словам сотрудницы, я запросила и/или подтвердила. Хотя я понимаю, что мы не единственные посетители, у неё были мои контактные данные, чтобы сообщить мне об изменениях ранее утром, вместо того, чтобы пытаться меня обмануть или даже переложить ответственность. Я сочла это крайне непрофессиональным.