Отзыв об отеле Palazzo Mantua Benavides Suites & Apartments

ВНИМАНИЕ! Мой сын забронировал два люкса на Booking. Com. Поняв, что он указал только одного взрослого в каждом люксе, я сразу же позвонил, чтобы уточнить, что нас будет пятеро взрослых и двое детей: трое взрослых в одном люксе, а двое взрослых и маленькие дети в другом. Сотрудник на телефоне сказал: «Мы всё уладим». Мы пошли на регистрацию, и администратор сообщила нам, что администратор опаздывает к нашему заселению в 15:30, и нам придётся ждать её 30 минут. Она проводила нас до номеров, а затем вернулась через несколько минут и объяснила, что из «соображений безопасности» двое детей не могут находиться в одном номере с родителями. Мы объяснили, что четырёхлетний ребёнок будет спать на диване-кровати, а двухлетний — на двуспальной кровати с родителями. Она ушла и через несколько минут вернулась, чтобы сообщить, что нам нужно доплатить 422 евро, так как мой сын забронировал номер для одного взрослого в каждом люксе. Я объяснил, что сразу же позвонил, чтобы уточнить количество человек, и меня заверили, что всё будет в порядке, без упоминания о дополнительных расходах. Этот спор продолжался два часа! Я опоздал на забронированную экскурсию, пытаясь уладить этот вопрос с сотрудниками Палаццо и владельцем по телефону. Нам сказали, что если мы не примем «условия» – то есть дополнительные 422 евро – нам придётся уехать, и они помогут нам найти другой отель, но не вернут первоначальную сумму в 595 долларов, которую мой сын внёс на Booking. Com. В конце концов, мой сын позвонил в Booking. Com, но там нам совершенно не помогли. Затем он посмотрел на сайте Booking. Com, сколько будет стоить дополнительное проживание в этом отеле для всех гостей, и выяснилось, что общая сумма составит около 120 евро. Мы заплатили эту сумму, но чувствовали себя обманутыми. Я бы НЕ рекомендовал этот отель – сотрудники постоянно грубили и были неприветливы. Эти люди не должны работать в гостиничном бизнесе.