Отзыв об отеле La Culla B&B

Я забронировала номер с завтраком через Booking. Com. Только за день до приезда меня уведомили, что регистрация заезда, помощь и, особенно, завтрак будут проходить в ресторане примерно в 2, 3 км от отеля: 35 минут пешком туда и обратно. После получения этого сообщения я несколько раз пыталась связаться с администрацией, чтобы прояснить ситуацию, но мои звонки и сообщения в чате Booking. Com были скрупулезно проигнорированы. При регистрации заезда мне неоднократно говорили, что на сайте отеля указано, что эти два места разные, и что они «не знают, что написано на Booking». Затем я потребовала возврата денег за завтрак, в чем мне было отказано. В качестве альтернативы мне предложили завтрак в номере, с пакетиком Nescafé и водой из чайника в номере вместо кофе из бара. Я, естественно, отказалась. Хуже всего был тон менеджера: грубый, агрессивный и постоянно защищающийся. Вместо того чтобы выслушать мою жалобу, он разговаривал со мной так, будто я просила о чем-то, на что не имела права, и даже сказал, что я пытаюсь «нажиться» на ситуации, хотя я всего лишь просила вернуть деньги за услугу, отличную от забронированной. Мы также обнаружили, что Wi-Fi и чайник в номере не работают, о чем уже сообщалось в предыдущих отзывах. Еще серьезнее то, что еще в октябре 2025 года в отзывах гостей сообщалось о проблеме в обоих местах. Несмотря на это, спустя несколько месяцев о проблеме продолжают сообщать только незадолго до прибытия, в то время как отель продолжает продавать проживание, не сообщая должным образом об этом недостатке. Это создает впечатление, что хорошо известная проблема систематически игнорируется. С точки зрения клиента, я считаю такой подход крайне несправедливым и обманчивым. Я бы не вернулась и категорически не могу рекомендовать это проживание.