Ужасный прием, как при регистрации, так и при выезде. Сотрудница (Сара), которая занималась регистрацией вчера, 28 июня, отказалась сообщить мне время и подробности о завтраке, сказав, что мы найдем все, что написано в номере. Мы не поняли причину такого поведения, а затем ее жесткого и холодного способа приветствовать нас. Но она не единственная, на следующий день при выезде другая девушка-администратор отнеслась к нам с такой отстраненностью и холодностью и даже без улыбки (может быть, это стиль поведения, которому хозяин научил своих сотрудников? ). Та же самая сотрудница при выезде, после того как мы пожаловались, что они заставили нас заплатить за вход в бар за аперитив, несмотря на то, что мы были гостями отеля, подтолкнула нас написать отрицательный отзыв, потому что она ничего не могла с этим поделать. Я категорически не рекомендую:
— Не 4-звездочная структура.
— Скудный завтрак и малое разнообразие как сладких, так и соленых блюд (тем, кто любит интернациональные завтраки, лучше поискать что-нибудь другое)
— Неприятный запах как снаружи структуры, так и внутри помещений для кожевенных фабрик.
— Бассейн включен в стоимость только с 18:00 до 23:00, в это время он будет очень грязным, после того как все клиенты за пределами здания оплатили его.
— Раковина в нашем номере Deluxe, очень маленькая (она выглядела как детская раковина).
— потертые полотенца для 4 звезд.
— отсутствующие принадлежности в номере для 4 звезд.
— ресторан доступен для всех клиентов за пределами объекта размещения, а значит, не только для тех, кто останавливается по высоким ценам.
— бар доступен для всех клиентов за пределами объекта размещения, а значит, не только для тех, кто останавливается.
Бассейн доступен для всех клиентов за пределами объекта размещения, а значит, не только для тех, кто останавливается.
Возможно, люди приезжают в этот объект только потому, что он находится рядом с шоссе.
С одной стороны шоссе, а с другой железнодорожные пути, и под носом у них воняет кожевенными заводами.
Они могли бы снизить цены на номера в транзитном отеле с условиями, перечисленными выше. Я не вернусь.
Мой отзыв может быть только отрицательным.
****
Ответ на ответ владельца на вышеупомянутый отзыв:
Уважаемое руководство,
Мы внимательно прочитали ваш ответ на наш отзыв и считаем своим долгом внести некоторые разъяснения, в частности, относительно ссылки на записи камер наблюдения.
Мы хотели бы напомнить вам, что в соответствии с Европейским регламентом о защите данных — GDPR (EU 2016/679) изображения, полученные с помощью видеонаблюдения, представляют собой персональные данные и не могут обрабатываться или использоваться публично без надлежащего правового основания или явного согласия заинтересованных сторон.
Тот факт, что вы просматривали и использовали эти изображения для поддержки своей позиции в публичном ответе в Google — идентифицируя нас по нашему имени и фамилии — представляется нам явным нарушением принципов законности, корректности и прозрачности, установленных GDPR. Такое использование, не только ненадлежащее, но и потенциально незаконное, будет оцениваться в соответствующих инстанциях, включая Орган по защите персональных данных.
Что касается содержания нашего отзыва, мы просто повторяем, что это был субъективный отчет о нашем опыте, как ожидается и разрешено каждой платформой отзывов. Мы никогда не использовали оскорбительные тона или не выдвигали серьезных обвинений, а выражали личные чувства и восприятие, связанные с качеством приема, обслуживания и структуры.
С сожалением отмечаем, что вместо того, чтобы приветствовать отзыв в конструктивном духе, вы предпочли ответить защитным тоном и техническими подробностями, которые не меняют сути нашего опыта.
Мы надеемся, что в будущем больше внимания будет уделяться не только положительным отзывам, но и критическим, особенно когда они выражены вежливо и законно, как в нашем случае.
С наилучшими пожеланиями,
Валентин и Каролина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Не 4-звездочная структура.
— Скудный завтрак и малое разнообразие как сладких, так и соленых блюд (тем, кто любит интернациональные завтраки, лучше поискать что-нибудь другое)
— Неприятный запах как снаружи структуры, так и внутри помещений для кожевенных фабрик.
— Бассейн включен в стоимость только с 18:00 до 23:00, в это время он будет очень грязным, после того как все клиенты за пределами здания оплатили его.
— Раковина в нашем номере Deluxe, очень маленькая (она выглядела как детская раковина).
— потертые полотенца для 4 звезд.
— отсутствующие принадлежности в номере для 4 звезд.
— ресторан доступен для всех клиентов за пределами объекта размещения, а значит, не только для тех, кто останавливается по высоким ценам.
— бар доступен для всех клиентов за пределами объекта размещения, а значит, не только для тех, кто останавливается.
Бассейн доступен для всех клиентов за пределами объекта размещения, а значит, не только для тех, кто останавливается.
Возможно, люди приезжают в этот объект только потому, что он находится рядом с шоссе.
С одной стороны шоссе, а с другой железнодорожные пути, и под носом у них воняет кожевенными заводами.
Они могли бы снизить цены на номера в транзитном отеле с условиями, перечисленными выше. Я не вернусь.
Мой отзыв может быть только отрицательным.
****
Ответ на ответ владельца на вышеупомянутый отзыв:
Уважаемое руководство,
Мы внимательно прочитали ваш ответ на наш отзыв и считаем своим долгом внести некоторые разъяснения, в частности, относительно ссылки на записи камер наблюдения.
Мы хотели бы напомнить вам, что в соответствии с Европейским регламентом о защите данных — GDPR (EU 2016/679) изображения, полученные с помощью видеонаблюдения, представляют собой персональные данные и не могут обрабатываться или использоваться публично без надлежащего правового основания или явного согласия заинтересованных сторон.
Тот факт, что вы просматривали и использовали эти изображения для поддержки своей позиции в публичном ответе в Google — идентифицируя нас по нашему имени и фамилии — представляется нам явным нарушением принципов законности, корректности и прозрачности, установленных GDPR. Такое использование, не только ненадлежащее, но и потенциально незаконное, будет оцениваться в соответствующих инстанциях, включая Орган по защите персональных данных.
Что касается содержания нашего отзыва, мы просто повторяем, что это был субъективный отчет о нашем опыте, как ожидается и разрешено каждой платформой отзывов. Мы никогда не использовали оскорбительные тона или не выдвигали серьезных обвинений, а выражали личные чувства и восприятие, связанные с качеством приема, обслуживания и структуры.
С сожалением отмечаем, что вместо того, чтобы приветствовать отзыв в конструктивном духе, вы предпочли ответить защитным тоном и техническими подробностями, которые не меняют сути нашего опыта.
Мы надеемся, что в будущем больше внимания будет уделяться не только положительным отзывам, но и критическим, особенно когда они выражены вежливо и законно, как в нашем случае.
С наилучшими пожеланиями,
Валентин и Каролина.