Я останавливался в субботу вечером 28 июня.
Ужасный прием со стороны девушки (САРА, если я не ошибаюсь) на стойке регистрации. Никакой улыбки и никакого дружелюбия в ответах на наши запросы информации на стойке регистрации. Очень плохое отношение со стороны того же человека также и на кассе бара за аперитив, выпитый, когда мы пошли, чтобы сообщить номер комнаты для оплаты.
Предоплата сразу по прибытии в объект и еще одна оплата за напитки при выезде, они могли ждать только одну оплату в конце пребывания.
Они заставили нас заплатить сбор в размере 3 евро за то, что мы выпили два аперитива с чипсами / Tostone в баре. Чего никогда не случалось во время нашего пребывания в других объектах размещения разных категорий.
Мы не видели камер на парковке, которая, как они нас заверили, контролируется. Очень грязный бассейн, доступный только с 18:00 до 23:00 для гостей отеля, так как в остальное время люди за пределами объекта могли попасть туда за плату, поэтому я предоставлю вам возможность разобраться с остальным.
Ужасный неприятный запах снаружи, который также проникал в номер из-за кожевенных заводов.
Очень маленькая раковина в 4-звездочном номере класса люкс.
Ужасный выезд с девушкой на ресепшене в воскресенье утром, никакого дружелюбия, холодность в общении с нами, и она призвала нас продолжить публикацию этого отзыва после того, как мы выразили свое недоумение по поводу оплаты платы за вход в баре. Она сказала нам, что ничего не может сделать, и что мы можем написать отзыв, оставив нас с уверенностью, что никогда не вернемся в этот отель из-за полученного негативного отношения.
Я не рекомендую, очень плохой завтрак, скудное разнообразие и качество. Фотографии на сайте не отражают реальность того, что я смог увидеть.
Только расположение того стоит — оно на съезде с автомагистрали, но за то, что я заплатил за 4-звездочный отель, я настоятельно рекомендую вам посмотреть другое сооружение поблизости.
Мне показалось, что это ресторан/бистро для жителей с высокими ценами.
****
Ответ на ответ владельца на вышеуказанный отзыв:
Уважаемое руководство,
Мы внимательно прочитали ваш ответ на наш отзыв и считаем необходимым внести некоторые пояснения, в частности, относительно ссылки на записи камер видеонаблюдения.
Напоминаем вам, что в соответствии с положениями Европейского регламента о защите данных — GDPR (EU 2016/679) изображения, полученные с помощью видеонаблюдения, представляют собой персональные данные и не могут обрабатываться или использоваться публично без надлежащего правового основания или явного согласия заинтересованных сторон.
Тот факт, что вы просмотрели и использовали эти изображения для обоснования своей позиции в публичном ответе в Google — идентифицируя нас по нашему имени и фамилии — представляется нам явным нарушением принципов законности, корректности и прозрачности, установленных GDPR. Такое использование, не только ненадлежащее, но и потенциально незаконное, будет оцениваться в соответствующих инстанциях, включая Орган по защите персональных данных.
Что касается содержания нашего отзыва, мы просто повторяем, что это был субъективный отчет о нашем опыте, как ожидается и разрешено каждой платформой отзывов. Мы никогда не использовали оскорбительные тона или не выдвигали серьезных обвинений, а выражали личные чувства и восприятие, связанные с качеством приема, обслуживания и структуры.
С сожалением отмечаем, что вместо того, чтобы приветствовать отзыв в конструктивном духе, вы предпочли ответить защитным тоном и техническими подробностями, которые не меняют сути нашего опыта.
Мы надеемся, что в будущем больше внимания будет уделяться не только положительным отзывам, но и критическим, особенно когда они выражены вежливо и законно, как в нашем случае.
С уважением,
Валентин и Каролина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный прием со стороны девушки (САРА, если я не ошибаюсь) на стойке регистрации. Никакой улыбки и никакого дружелюбия в ответах на наши запросы информации на стойке регистрации. Очень плохое отношение со стороны того же человека также и на кассе бара за аперитив, выпитый, когда мы пошли, чтобы сообщить номер комнаты для оплаты.
Предоплата сразу по прибытии в объект и еще одна оплата за напитки при выезде, они могли ждать только одну оплату в конце пребывания.
Они заставили нас заплатить сбор в размере 3 евро за то, что мы выпили два аперитива с чипсами / Tostone в баре. Чего никогда не случалось во время нашего пребывания в других объектах размещения разных категорий.
Мы не видели камер на парковке, которая, как они нас заверили, контролируется. Очень грязный бассейн, доступный только с 18:00 до 23:00 для гостей отеля, так как в остальное время люди за пределами объекта могли попасть туда за плату, поэтому я предоставлю вам возможность разобраться с остальным.
Ужасный неприятный запах снаружи, который также проникал в номер из-за кожевенных заводов.
Очень маленькая раковина в 4-звездочном номере класса люкс.
Ужасный выезд с девушкой на ресепшене в воскресенье утром, никакого дружелюбия, холодность в общении с нами, и она призвала нас продолжить публикацию этого отзыва после того, как мы выразили свое недоумение по поводу оплаты платы за вход в баре. Она сказала нам, что ничего не может сделать, и что мы можем написать отзыв, оставив нас с уверенностью, что никогда не вернемся в этот отель из-за полученного негативного отношения.
Я не рекомендую, очень плохой завтрак, скудное разнообразие и качество. Фотографии на сайте не отражают реальность того, что я смог увидеть.
Только расположение того стоит — оно на съезде с автомагистрали, но за то, что я заплатил за 4-звездочный отель, я настоятельно рекомендую вам посмотреть другое сооружение поблизости.
Мне показалось, что это ресторан/бистро для жителей с высокими ценами.
****
Ответ на ответ владельца на вышеуказанный отзыв:
Уважаемое руководство,
Мы внимательно прочитали ваш ответ на наш отзыв и считаем необходимым внести некоторые пояснения, в частности, относительно ссылки на записи камер видеонаблюдения.
Напоминаем вам, что в соответствии с положениями Европейского регламента о защите данных — GDPR (EU 2016/679) изображения, полученные с помощью видеонаблюдения, представляют собой персональные данные и не могут обрабатываться или использоваться публично без надлежащего правового основания или явного согласия заинтересованных сторон.
Тот факт, что вы просмотрели и использовали эти изображения для обоснования своей позиции в публичном ответе в Google — идентифицируя нас по нашему имени и фамилии — представляется нам явным нарушением принципов законности, корректности и прозрачности, установленных GDPR. Такое использование, не только ненадлежащее, но и потенциально незаконное, будет оцениваться в соответствующих инстанциях, включая Орган по защите персональных данных.
Что касается содержания нашего отзыва, мы просто повторяем, что это был субъективный отчет о нашем опыте, как ожидается и разрешено каждой платформой отзывов. Мы никогда не использовали оскорбительные тона или не выдвигали серьезных обвинений, а выражали личные чувства и восприятие, связанные с качеством приема, обслуживания и структуры.
С сожалением отмечаем, что вместо того, чтобы приветствовать отзыв в конструктивном духе, вы предпочли ответить защитным тоном и техническими подробностями, которые не меняют сути нашего опыта.
Мы надеемся, что в будущем больше внимания будет уделяться не только положительным отзывам, но и критическим, особенно когда они выражены вежливо и законно, как в нашем случае.
С уважением,
Валентин и Каролина.