Отзыв об отеле Venice Rooms 3*

Мы зарегистрировались в этом номере и быстро поняли, что в номере сильный запах сигаретного дыма, хотя оно предназначалось для некурящих. Мы связались с менеджером отеля через личное сообщение и попросили другой номер. Другой свободной комнаты не было, и он предложил прийти и дезодорировать комнату, от чего мы отказались, так как уже пробовали, и запах все еще был невыносимым. Мы решили покинуть жилье и забронировать место в другом месте, что было недешево в высокий сезон и в последнюю минуту. Владелец недвижимости по-прежнему отказывался признать тот факт, что здесь пахло дымом. Мы забронировали 2 ночи и ни за что не позволили бы нашей 3-летней дочери остаться в этом номере.
После того, как мы прибыли на новое место, я зашел на сайт бронирования, где были забронированы номера, чтобы отменить бронирование в Venice Rooms. У нас было 2 варианта. Отмените бронирование и получите обратно 50% стоимости бронирования или свяжитесь с администрацией отеля и попросите отменить плату за отмену. Мы решили запросить плату за отмену, учитывая обстоятельства нашего отъезда. Мы не получили от него ответа, пока ожидалась отмена, и я также последовал за ним через личное сообщение, так как он, похоже, ответил там быстрее — по крайней мере, до нашего прибытия. Он проигнорировал мои сообщения с просьбой разрешить отмену, а затем имел наглость отменить номер со своей стороны, что означало, что мы потеряли все наши деньги, а также означало, что мы не могли оставить отзыв для этого бронирования на соответствующем сайте бронирования. Он также написал в аннулировании, что мы не явились в объект размещения, поэтому аннулировали и уплатили 100% плату. Мы обратились на сайт бронирования, но они не сделали ничего, чтобы помочь, хотя процесс отмены ожидал ответа через их онлайн-процесс и было отправлено два запроса на разрешение — также нет ответа.
Очень нечестный способ не принять нашу отмену и не ответить на возникшую проблему, зная, что он не вернет нам деньги, даже если это было только за вторую ночь.
Очень, очень хитрый способ выкачивать у людей деньги. Мы забронировали много разных номеров для этой поездки, и у нас никогда не было проблем ни с одним из других отелей, но это место — абсолютный позор. Не ходи туда! Вероятно, они делают это постоянно и знают, что им это сходит с рук, потому что, когда они отменяют бронирование, вы не можете оставить плохой отзыв на соответствующем сайте бронирования.