Отзыв об отеле Rosa Garden B&B

Главное преимущество этого жилья — его удобное расположение рядом со станцией Местре. Если вы ищете место для краткосрочного проживания недалеко от станции, это может подойти.
Однако, если вы выбираете это жилье из-за кухни, стиральной машины и других удобств, я категорически не рекомендую его.
Мы прожили в номере 103 3 ночи и 4 дня. Наше пребывание было крайне разочаровывающим.
Практические правила использования удобств, указанные при бронировании, были неясны, и объяснения часто давались только после того, как мы уже пытались ими воспользоваться. Кроме того, хотя ванная комната на первый взгляд казалась чистой, были проблемы с мухами в туалете и плохой канализацией.
Самой большой проблемой была кухня. В этом жилье общая полностью оборудованная кухня, и она была указана как доступная услуга на Agoda и Booking. Com. Поэтому мы забронировали это жилье, предполагая, что сможем готовить, как обычно.
Однако по прибытии хозяин сначала сказал нам, что готовить нельзя.
Причина заключалась в том, что приготовление пищи создаст неприятные запахи. Когда мы выразили своё недоумение, нам позже сказали: «Всё в порядке, если нет запахов».
Поэтому мы учли это и выбрали способы приготовления, которые практически не издают запаха, как показано на фотографии.
Мы не жарили во фритюре и не использовали сковороду с сильным запахом, а также не использовали острые специи.
Мы выбрали варку и тушение. Как известно, этот метод производит значительно меньше запаха, чем жарка на гриле, обжаривание или жарка во фритюре.
Несмотря на это, нам позже снова сказали: «Пожалуйста, не готовьте мясные блюда, потому что они издают сильный запах».
В правилах кухни, вывешенных в отеле, было написано: «Пожалуйста, не готовьте блюда с сильным запахом», но там не было сказано: «Мясные блюда запрещены». (Пожалуйста, смотрите загруженную фотографию. ) Мы следовали правилам, избегая жарки во фритюре, гриля и острых специй, и выбрали методы варки/тушения, которые производят меньше запаха.
Чтобы было понятно, мы много раз останавливались в жилье с общими кухнями и полностью понимаем необходимость проявлять уважение к другим гостям и соблюдать правила этикета при использовании общих удобств.
Моя претензия не в правилах проживания.
Проблема заключалась в том, что важные ограничения, касающиеся перечисленных удобств, не были четко указаны до бронирования.
Кроме того, насколько мы могли видеть, кроме первой ночи нашего пребывания, других гостей не было.
Поэтому строгие правила, касающиеся запахов, стирки и сушки белья, казались расплывчатыми ограничениями, основанными в основном на личных предпочтениях хозяина, а не на разумном уважении к другим гостям.
Если приготовление обычных блюд действительно невозможно, или если использование кухни полностью зависит от субъективной оценки хозяина относительно «запахов», то это должно быть четко указано заранее.
Без четких правил гости не могут определить, что разрешено, а что запрещено.
Если бы мы заранее знали, что приготовление обычных блюд ограничено таким образом, мы бы выбрали другое жилье, например, с завтраком.
Кроме того, сегодня я повторно изучил разделы «Правила и условия проживания» на сайте AgodaBooking. Com, но не нашел там четкого упоминания об ограничениях на использование кухни или стиральной машины. Поэтому я сохранил скриншот раздела «Правила» в качестве доказательства. (Пожалуйста, посмотрите фото. )
Правила использования стиральной машины также оказались неудобными. Стиральная машина была указана как доступная услуга в форме бронирования, но на самом деле ею можно было пользоваться только с 8:00 до 20:00.
Я понимаю, что правила необходимы для общих помещений, например, для предотвращения шума ночью, и я не говорю, что стиральная машина должна быть доступна для бесплатного использования в любое время.
Однако для большинства путешественников это время часто тратится на осмотр достопримечательностей или прогулки, что делает это довольно неудобным на практике. По крайней мере, если указанная услуга имеет такие ограниченные часы использования, это должно быть четко указано до бронирования.
Правила относительно места сушки белья также были неясны.
После использования стиральной машины мы сушили белье в ванной комнате, включив вытяжной вентилятор и кондиционер.
Затем хозяин сказал нам, что сушка белья в комнате или ванной может привести к появлению плесени, и попросил сушить его на террасе.
Я понимаю, что сушка белья в помещении в течение длительного времени повышает влажность, и хозяин хотел бы предотвратить появление плесени.
Однако это правило не было объяснено заранее, и нас не проинформировали о возможности использования террасы для сушки белья.
Если стиральная машина предлагается в качестве удобства, то место для сушки белья должно быть четко указано при заселении или до бронирования.
Также были проблемы с дренажем в ванной комнате. Вода задерживалась на полу душевой кабины и плохо стекала, из-за чего ванная комната оставалась влажной дольше, чем необходимо. (Фото прилагается)
Учитывая серьезную обеспокоенность хозяина по поводу влажности и плесени, плохое управление дренажем в ванной комнате было особенно разочаровывающим. Если они так обеспокоены влажностью и плесенью, им также следует надлежащим образом организовать дренаж в ванной комнате.
Также были проблемы с насекомыми. Учитывая, что был июль и Венеция/Местре, некоторые насекомые были практически неизбежны. Насекомые были маленькими, похожими на туалетных мушек, и, похоже, не представляли прямой опасности для человека, как комары или клопы.
Однако во время нашего пребывания в ванной и спальне их появилось много, и мы убили в общей сложности более 20 штук (как показано на фото).
Даже если это были не опасные насекомые, это было очень неприятно. Плохой сток в ванной комнате еще больше усугубил проблему с туалетными мушками.
Я не упоминала хозяину о проблемах со стоком и насекомыми во время своего пребывания. Это было связано с тем, что уже было несколько неприятных разговоров по поводу кухни, стиральной машины и правил сушки белья, и я посчитала, что сейчас неподходящая атмосфера для обсуждения этой проблемы с хозяином.
Однако эти проблемы все же возникли во время моего пребывания и повлияли на мой комфорт.
Как показано в тексте, я приложил фотографии и скриншоты указанных в форме бронирования удобств, правил пользования кухней, раздела с политикой отеля, плохого слива в ванной комнате и мух в туалете.
В целом, моя претензия не в том, что в этом жилье вообще есть правила.
Я понимаю, что правила должны действовать в отношении общих удобств.
Однако в этом жилье эти правила были нечеткими и противоречивыми, часто объяснялись только после того, как я пытался ими воспользоваться, основываясь исключительно на субъективном мнении хозяина.
В результате я чувствовал себя некомфортно и не мог по-настоящему расслабиться во время своего пребывания.
Этот отзыв основан на нашем реальном опыте проживания, и мы постарались изложить его максимально четко, чтобы те, кто выбирает жилье, особенно те, кто планирует пользоваться кухней и стиральной машиной, могли принять взвешенное решение заранее.
Учитывая эти моменты, если ограничения в отношении удобств не будут четко указаны до бронирования, а проблемы с насекомыми и сливом не будут должным образом решены, я бы не хотел останавливаться здесь снова и категорически не рекомендовал бы это жилье.
P. S. : По поводу ответа администрации отеля.
После публикации этого отзыва я получил ответ от администрации отеля. В этом ответе они использовали оскорбительные и агрессивные выражения, называя нас «грязными», «грубыми людьми из джунглей», «хуже животных» и даже предполагая, что у «кочевников» лучшие манеры. Я сделал скриншоты, чтобы они не удалили эти слова. Я также добавил изображения.
Я считаю, что сам ответ говорит о многом.
Мой отзыв основан на конкретных проблемах, с которыми я столкнулся во время своего пребывания.
Я писал о нечетких правилах пользования удобствами, указанных на сайте бронирования, о том, что ограничения были объяснены только после того, как я попытался ими воспользоваться, о плохом стоке в ванной комнате и о проблеме с туалетными мухами.
Я никого лично не оскорбляю.
К сожалению, ответ отеля не затронул важный вопрос о том, что важные правила пользования кухней, стиральной машиной и сушилкой для белья не были четко указаны до бронирования.
Вместо этого они перешли к личной атаке на нас. Это позорное поведение.
Надеюсь, будущие гости ознакомятся как с моим отзывом, так и с ответом отеля, чтобы определить, насколько комфортно им будет остановиться в этом отеле.