Мы остановились в этом отеле на одну ночь, заплатив 85 евро за двухместный номер (завтрак включен). К сожалению, впечатления оказались крайне негативными.
Номер явно был в плачевном состоянии: дверная рама в ванной комнате прогнила и была покрыта плесенью, а некоторые предметы мебели были повреждены и запущены. Это была не эстетическая проблема, а скорее недостаток обслуживания, который также повлиял на гигиену.
Завтрак был еще одним критическим моментом: не столько из-за формата (не шведский стол), сколько из-за качества. В день отъезда, без всякого предупреждения, мы обнаружили в номере упакованный завтрак с некачественными продуктами, даже без салфетки. Мы оставили его там.
Что касается безопасности и помощи, ситуация была еще серьезнее:
Задняя дверь, которая должна быть заперта на ночь, была оставлена открытой.
На ночь, а утром на стойке регистрации не было никого, кроме горничной.
Мы никого не нашли, даже когда ушли, чтобы сообщить о проблемах.
По возвращении мы сообщили о проблеме по электронной почте, но получили ответ: «Мы просто должны были им сказать», потому что сказать было некому. Мы вернулись поздно вечером и рано утром уехали на работу (на выставку), и стойка регистрации была пуста.
Добавлю еще несколько деталей:
Отсутствовали основные принадлежности, такие как гель для душа (необходимый).
Отсутствовали основные аксессуары, такие как шапочка для душа.
При регистрации требовалась оплата (что необычно по сравнению с большинством отелей).
Я не просила возврата денег или скидок, и у меня нет привычки оставлять негативные отзывы (я путешествую десятилетиями). Но в этом случае, я думаю, справедливо сообщить о ситуации, которая не соответствует ожиданиям от трехзвездочного отеля.
Совет отелю: действительно прислушиваться к жалобам, а не оправдываться, было бы хорошим началом для улучшения.
Я ПРОЧИТАЛА ответ менеджера СЕГОДНЯ, 6 мая: во-первых, мы встретились только при заселении — при выезде никого не было, доказательством тому служит завтрак, оставленный в пакете в номере… но помимо этого, проблема не в том, что номер нуждается в ремонте: это НЕ номер для сдачи в аренду — он антисанитарен и не соответствует стандартам 3-звездочного отеля. И совершенно бессмысленно отправлять мне тот же ответ сразу после моего возвращения. Мне кажется очевидным, что у вас нет другого объяснения. Единственный выход — пересмотреть свою позицию, если вы этого хотите и если у вас есть желание (в конце концов, это небольшое усилие) понять, что человек, оставляющий негативный отзыв, делает это не по личным причинам, особенно учитывая состояние номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер явно был в плачевном состоянии: дверная рама в ванной комнате прогнила и была покрыта плесенью, а некоторые предметы мебели были повреждены и запущены. Это была не эстетическая проблема, а скорее недостаток обслуживания, который также повлиял на гигиену.
Завтрак был еще одним критическим моментом: не столько из-за формата (не шведский стол), сколько из-за качества. В день отъезда, без всякого предупреждения, мы обнаружили в номере упакованный завтрак с некачественными продуктами, даже без салфетки. Мы оставили его там.
Что касается безопасности и помощи, ситуация была еще серьезнее:
Задняя дверь, которая должна быть заперта на ночь, была оставлена открытой.
На ночь, а утром на стойке регистрации не было никого, кроме горничной.
Мы никого не нашли, даже когда ушли, чтобы сообщить о проблемах.
По возвращении мы сообщили о проблеме по электронной почте, но получили ответ: «Мы просто должны были им сказать», потому что сказать было некому. Мы вернулись поздно вечером и рано утром уехали на работу (на выставку), и стойка регистрации была пуста.
Добавлю еще несколько деталей:
Отсутствовали основные принадлежности, такие как гель для душа (необходимый).
Отсутствовали основные аксессуары, такие как шапочка для душа.
При регистрации требовалась оплата (что необычно по сравнению с большинством отелей).
Я не просила возврата денег или скидок, и у меня нет привычки оставлять негативные отзывы (я путешествую десятилетиями). Но в этом случае, я думаю, справедливо сообщить о ситуации, которая не соответствует ожиданиям от трехзвездочного отеля.
Совет отелю: действительно прислушиваться к жалобам, а не оправдываться, было бы хорошим началом для улучшения.
Я ПРОЧИТАЛА ответ менеджера СЕГОДНЯ, 6 мая: во-первых, мы встретились только при заселении — при выезде никого не было, доказательством тому служит завтрак, оставленный в пакете в номере… но помимо этого, проблема не в том, что номер нуждается в ремонте: это НЕ номер для сдачи в аренду — он антисанитарен и не соответствует стандартам 3-звездочного отеля. И совершенно бессмысленно отправлять мне тот же ответ сразу после моего возвращения. Мне кажется очевидным, что у вас нет другого объяснения. Единственный выход — пересмотреть свою позицию, если вы этого хотите и если у вас есть желание (в конце концов, это небольшое усилие) понять, что человек, оставляющий негативный отзыв, делает это не по личным причинам, особенно учитывая состояние номера.