Мы останавливались в отеле Plan Murin с 16 по 22 августа.
Для проживания мы выбрали люкс Sas Dla Crusc.
Номер был практически новым, очень красивым и, что самое главное, невероятно чистым.
Как только мы вошли в номер, мы поняли, что он выходит на улицу, и при открытых окнах до нас доносился шум машин.
Мы сразу же сообщили об этом менеджеру и спросили, можно ли нам номер с другой стороны здания, но нам категорически отказали, заявив, что под нашим номером нет провинциальной дороги.
Факт остается фактом: каждое утро во время нашего пребывания мы просыпались в 6:00 утра из-за шума проезжающих под номером машин (мы спали с приоткрытыми окнами).
По прибытии мы узнали еще одну неприятную новость: комната отдыха открывается в 14:00, а сауны — с 16:00. Это нигде не уточняется; Ни на сайте, ни в подтверждении бронирования.
Когда мы указали на это менеджеру, нам грубо ответили, что эти услуги доступны не в течение всего дня во всех отелях Трентино — Альто-Адидже (что не соответствует действительности).
Однако я считаю уместным сообщать гостям об этом времени работы при бронировании и на сайте.
При этом комната отдыха и сауны небольшие и простые, но очень приятные. Великолепный вид на окружающий пейзаж заслуживает внимания.
Во время нашего пребывания мы также наслаждались превосходной кухней отеля. Мои самые тёплые слова признательности персоналу.
А теперь о самом неприятном: наше пребывание должно было закончиться 23 августа. К сожалению, из-за проблем со здоровьем, возникших во время отпуска, нам пришлось прерваться на день раньше, так как рано утром 22 августа нам пришлось срочно ехать в отделение неотложной помощи в больницу в соседнем регионе.
Перед отъездом из отеля мы сообщили об этом менеджеру и объяснили ситуацию. Мы выехали и оплатили проживание.
Согласно условиям бронирования, с нас взяли полную стоимость проживания (включая стоимость неиспользованной ночи).
Я понимаю, что при бронировании мы согласились с условиями, которые предусматривали полную оплату проживания в случае досрочного выезда.
Однако, столкнувшись с подобной ситуацией (явные проблемы со здоровьем, приведшие к многодневной госпитализации (что можно доказать) ), на мой взгляд, было бы разумно вернуться к человечности, на мгновение забыть о своих «обязательствах» перед клиентами и вместе найти решение (например, выдать ваучер на сумму, эквивалентную стоимости неиспользованной ночи — это побудило бы нас вернуться в будущем, и уж точно добавить хотя бы ещё одну ночь).
Очень жаль, что весь этот негативный опыт «взаимоотношений» ещё больше испортил наше пребывание в отеле и затмил красоту отеля и превосходную кухню.
Должен с тяжёлым сердцем сказать, что мы больше не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для проживания мы выбрали люкс Sas Dla Crusc.
Номер был практически новым, очень красивым и, что самое главное, невероятно чистым.
Как только мы вошли в номер, мы поняли, что он выходит на улицу, и при открытых окнах до нас доносился шум машин.
Мы сразу же сообщили об этом менеджеру и спросили, можно ли нам номер с другой стороны здания, но нам категорически отказали, заявив, что под нашим номером нет провинциальной дороги.
Факт остается фактом: каждое утро во время нашего пребывания мы просыпались в 6:00 утра из-за шума проезжающих под номером машин (мы спали с приоткрытыми окнами).
По прибытии мы узнали еще одну неприятную новость: комната отдыха открывается в 14:00, а сауны — с 16:00. Это нигде не уточняется; Ни на сайте, ни в подтверждении бронирования.
Когда мы указали на это менеджеру, нам грубо ответили, что эти услуги доступны не в течение всего дня во всех отелях Трентино — Альто-Адидже (что не соответствует действительности).
Однако я считаю уместным сообщать гостям об этом времени работы при бронировании и на сайте.
При этом комната отдыха и сауны небольшие и простые, но очень приятные. Великолепный вид на окружающий пейзаж заслуживает внимания.
Во время нашего пребывания мы также наслаждались превосходной кухней отеля. Мои самые тёплые слова признательности персоналу.
А теперь о самом неприятном: наше пребывание должно было закончиться 23 августа. К сожалению, из-за проблем со здоровьем, возникших во время отпуска, нам пришлось прерваться на день раньше, так как рано утром 22 августа нам пришлось срочно ехать в отделение неотложной помощи в больницу в соседнем регионе.
Перед отъездом из отеля мы сообщили об этом менеджеру и объяснили ситуацию. Мы выехали и оплатили проживание.
Согласно условиям бронирования, с нас взяли полную стоимость проживания (включая стоимость неиспользованной ночи).
Я понимаю, что при бронировании мы согласились с условиями, которые предусматривали полную оплату проживания в случае досрочного выезда.
Однако, столкнувшись с подобной ситуацией (явные проблемы со здоровьем, приведшие к многодневной госпитализации (что можно доказать) ), на мой взгляд, было бы разумно вернуться к человечности, на мгновение забыть о своих «обязательствах» перед клиентами и вместе найти решение (например, выдать ваучер на сумму, эквивалентную стоимости неиспользованной ночи — это побудило бы нас вернуться в будущем, и уж точно добавить хотя бы ещё одну ночь).
Очень жаль, что весь этот негативный опыт «взаимоотношений» ещё больше испортил наше пребывание в отеле и затмил красоту отеля и превосходную кухню.
Должен с тяжёлым сердцем сказать, что мы больше не вернёмся.