ПЛОХОЙ ОПЫТ.
Обычно я не пишу обзоры, так как считаю, что это пустая трата времени, но делаю это только тогда, когда обслуживание исключительно хорошее или, как в данном случае, крайне плохое. В своем обзоре я постараюсь быть максимально объективным и профессиональным.
Канун Нового года я провел в La Perla в компании 3-х друзей. Место гостеприимное, и владелец поначалу оказался добрым и отзывчивым, предоставил нам информацию о структуре и показал нам отличный номер.
Когда мы вернулись в номер около 5 утра, возле входа случайно разбили бутылку вина. Стена не была повреждена и испачкана, только пол. Несмотря на час, мы немедленно принялись за уборку и сбор осколков самостоятельно, используя ковры и белые полотенца, чтобы высушить и обезопасить вход.
(в защиту хозяев надо сказать, что мы приняли у себя лишнего мальчика, который остался без ночлега из-за недопонимания с девушкой, но что нам было делать? оставить его на морозе в машине? )
При выезде нам предъявили ряд преувеличенных обвинений в отношении этого учреждения, с нами обращались как с преступниками и называли «животными» в ходе настоящего процесса в стиле Нюрнберга.
1) Разбитая бутылка вина (виновники)
2) Комната в «беспорядке» (виновники)
3) Грязные халаты (виноват)
4) Грязная комната (виновники)
5) Общий износ дома, например, следы на стенах (невиновные)
7) Лишний гость (виноват)
Как ответственные и честные люди, мы были готовы доплатить за разбитую бутылку и лишнего гостя. Мы предложили заплатить 250/300 евро при цене за номер 170 евро. Несмотря на это, владелец начал требовать непомерные суммы, например, 500 евро наличными (кто знает, почему именно наличными).
После нашего первоначального отказа ситуация ухудшилась, обнажая настоящий непрофессиональный характер менеджеров. Хозяева (и сын? ) начали повышать тон и начали стучать по столам и кричать на венецианском диалекте так, что даже называли нас «Животными», а немецкий мальчик почувствовал себя в опасности.
(Справедливо отметить, что вышеупомянутый парень плохо говорил по-итальянски, что вызвало некоторые недоразумения, но ничто не оправдывает такое несправедливое обращение с клиентами. )
В конце концов, уставшие от вечера и желавшие избежать дальнейших конфликтов, в том числе потому, что, учитывая ситуацию, либо они нападут на нас, либо нам придется вызвать полицию, мы согласились сделать пожертвование в размере 400 евро фермерскому дому La Perla. По крайней мере, они позволили нам заплатить кредитной картой.
Если бы мы были более сознательны, мы бы обязательно позвонили в компетентные органы.
В общей сложности мы доплатили 230 евро. За что? Для белых тканей, которые легко стираются с отбеливателем (знаю, что в отелях используют белые вещи, которые можно стирать с отбеливателем для удаления пятен). Кроме того, на стене были общие следы, вызванные не нами, но даже если бы это было так, они ни в малейшей степени не оправдывают обращение с нами.
Если вы планируете здесь остановиться, настоятельно рекомендую сделать фото и видео вашей комнаты и входа. Не доверяйте только внешнему виду и первоначальной доброте, проявленной по прибытии. Как это случилось с нами, если у них будет возможность, они попытаются превратить ситуацию в «каччару» криками, забывая, что клиент всегда остается клиентом и заслуживает уважения как клиент, платящий за услугу.
В эти дни мы обсудим, стоит ли обращаться в компетентные органы, поскольку мы стали объектом недобросовестной и агрессивной коммерческой практики.
" (…) С другой стороны, например, поведение, которое создает у потребителя впечатление, будто он не может покинуть помещение предприятия до заключения договора, само по себе является агрессивным, (…) "
(Agcm. It/competenze/tutela-del-consumatore/incorrect-commercial-practice/)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не пишу обзоры, так как считаю, что это пустая трата времени, но делаю это только тогда, когда обслуживание исключительно хорошее или, как в данном случае, крайне плохое. В своем обзоре я постараюсь быть максимально объективным и профессиональным.
Канун Нового года я провел в La Perla в компании 3-х друзей. Место гостеприимное, и владелец поначалу оказался добрым и отзывчивым, предоставил нам информацию о структуре и показал нам отличный номер.
Когда мы вернулись в номер около 5 утра, возле входа случайно разбили бутылку вина. Стена не была повреждена и испачкана, только пол. Несмотря на час, мы немедленно принялись за уборку и сбор осколков самостоятельно, используя ковры и белые полотенца, чтобы высушить и обезопасить вход.
(в защиту хозяев надо сказать, что мы приняли у себя лишнего мальчика, который остался без ночлега из-за недопонимания с девушкой, но что нам было делать? оставить его на морозе в машине? )
При выезде нам предъявили ряд преувеличенных обвинений в отношении этого учреждения, с нами обращались как с преступниками и называли «животными» в ходе настоящего процесса в стиле Нюрнберга.
1) Разбитая бутылка вина (виновники)
2) Комната в «беспорядке» (виновники)
3) Грязные халаты (виноват)
4) Грязная комната (виновники)
5) Общий износ дома, например, следы на стенах (невиновные)
7) Лишний гость (виноват)
Как ответственные и честные люди, мы были готовы доплатить за разбитую бутылку и лишнего гостя. Мы предложили заплатить 250/300 евро при цене за номер 170 евро. Несмотря на это, владелец начал требовать непомерные суммы, например, 500 евро наличными (кто знает, почему именно наличными).
После нашего первоначального отказа ситуация ухудшилась, обнажая настоящий непрофессиональный характер менеджеров. Хозяева (и сын? ) начали повышать тон и начали стучать по столам и кричать на венецианском диалекте так, что даже называли нас «Животными», а немецкий мальчик почувствовал себя в опасности.
(Справедливо отметить, что вышеупомянутый парень плохо говорил по-итальянски, что вызвало некоторые недоразумения, но ничто не оправдывает такое несправедливое обращение с клиентами. )
В конце концов, уставшие от вечера и желавшие избежать дальнейших конфликтов, в том числе потому, что, учитывая ситуацию, либо они нападут на нас, либо нам придется вызвать полицию, мы согласились сделать пожертвование в размере 400 евро фермерскому дому La Perla. По крайней мере, они позволили нам заплатить кредитной картой.
Если бы мы были более сознательны, мы бы обязательно позвонили в компетентные органы.
В общей сложности мы доплатили 230 евро. За что? Для белых тканей, которые легко стираются с отбеливателем (знаю, что в отелях используют белые вещи, которые можно стирать с отбеливателем для удаления пятен). Кроме того, на стене были общие следы, вызванные не нами, но даже если бы это было так, они ни в малейшей степени не оправдывают обращение с нами.
Если вы планируете здесь остановиться, настоятельно рекомендую сделать фото и видео вашей комнаты и входа. Не доверяйте только внешнему виду и первоначальной доброте, проявленной по прибытии. Как это случилось с нами, если у них будет возможность, они попытаются превратить ситуацию в «каччару» криками, забывая, что клиент всегда остается клиентом и заслуживает уважения как клиент, платящий за услугу.
В эти дни мы обсудим, стоит ли обращаться в компетентные органы, поскольку мы стали объектом недобросовестной и агрессивной коммерческой практики.
" (…) С другой стороны, например, поведение, которое создает у потребителя впечатление, будто он не может покинуть помещение предприятия до заключения договора, само по себе является агрессивным, (…) "
(Agcm. It/competenze/tutela-del-consumatore/incorrect-commercial-practice/)