Внимание/Осторожно, при бронировании напрямую через веб-сайт отеля!
Я обычно предпочитаю бронировать номера в отелях напрямую через веб-сайт соответствующего отеля. Я делаю это, чтобы поддержать отели, поскольку при прямом бронировании не взимаются никакие комиссии. К сожалению, в этом случае мое доверие было очень разочаровывающе «вознаграждено».
Вот факты:
1. В сентябре 2025 года мы провели две ночи в очень хорошем отеле Relais Limonaia. С моей кредитной карты была корректно списана сумма в 406 евро.
2. Необъяснимым образом, та же сумма была списана с моей кредитной карты во второй раз 8 декабря.
3. После моей жалобы я получил ответ через четыре дня от Омара из Relais Limonaia, в котором говорилось: «В связи с кибератакой на системы Booking. Com… мы просим вас подождать до завтра».
4. Шесть дней спустя, после моего запроса, я получил следующее сообщение: «Возврат средств гарантирован в течение двух рабочих дней с момента получения этого электронного письма. Для осуществления возврата нам необходимы ваш IBAN и данные владельца счета».
5. После предоставления моего IBAN и данных счета вся связь с Relais Limonaia прекратилась. На телефонные звонки никто не отвечал, а электронные письма игнорировались. Перевод SEPA занял бы максимум 48 часов и стоил бы 0, 30 евро!
6.13 января я подал жалобу в Revolut/VISA, которая инициировала процедуру возврата платежа.
7.13 февраля сумма была зачислена на мой счет Revolut. Однако до сих пор остается неясным, кто в конечном итоге оплатил возврат – Revolut, VISA или Relais Limonaia?
Как нам следует относиться к такому управлению отелем? Ошибки могут случаться где угодно. Истинное качество отеля и его руководства проявляется в том, как он рассматривает жалобы и споры. В данном случае подход, к сожалению, оставляет весьма сомнительное впечатление.
Поэтому будьте осторожны при бронировании напрямую!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я обычно предпочитаю бронировать номера в отелях напрямую через веб-сайт соответствующего отеля. Я делаю это, чтобы поддержать отели, поскольку при прямом бронировании не взимаются никакие комиссии. К сожалению, в этом случае мое доверие было очень разочаровывающе «вознаграждено».
Вот факты:
1. В сентябре 2025 года мы провели две ночи в очень хорошем отеле Relais Limonaia. С моей кредитной карты была корректно списана сумма в 406 евро.
2. Необъяснимым образом, та же сумма была списана с моей кредитной карты во второй раз 8 декабря.
3. После моей жалобы я получил ответ через четыре дня от Омара из Relais Limonaia, в котором говорилось: «В связи с кибератакой на системы Booking. Com… мы просим вас подождать до завтра».
4. Шесть дней спустя, после моего запроса, я получил следующее сообщение: «Возврат средств гарантирован в течение двух рабочих дней с момента получения этого электронного письма. Для осуществления возврата нам необходимы ваш IBAN и данные владельца счета».
5. После предоставления моего IBAN и данных счета вся связь с Relais Limonaia прекратилась. На телефонные звонки никто не отвечал, а электронные письма игнорировались. Перевод SEPA занял бы максимум 48 часов и стоил бы 0, 30 евро!
6.13 января я подал жалобу в Revolut/VISA, которая инициировала процедуру возврата платежа.
7.13 февраля сумма была зачислена на мой счет Revolut. Однако до сих пор остается неясным, кто в конечном итоге оплатил возврат – Revolut, VISA или Relais Limonaia?
Как нам следует относиться к такому управлению отелем? Ошибки могут случаться где угодно. Истинное качество отеля и его руководства проявляется в том, как он рассматривает жалобы и споры. В данном случае подход, к сожалению, оставляет весьма сомнительное впечатление.
Поэтому будьте осторожны при бронировании напрямую!