С момента бронирования и до прибытия на объект все было идеально, девушка была очень дружелюбна и отзывчива, а ожидания были высокими.
После регистрации нас проводили в номер «Моцарт», и мы сразу почувствовали неприятный запах в воздухе (закрыто и сыро). В то время мы не придали этому особого значения и просто открыли окна, чтобы впустить воздух.
Позже, вернувшись в комнату, мы подняли глаза и заметили на потолке значительные пятна и отслаивающуюся краску. Мы сразу же подумали о том, чтобы сообщить об этом женщине, думая, что она об этом не знает, или спросить, почему нас не уведомили заранее. Однако она грубо ответила нам, заявив, что она тоже это заметила, когда провожала нас в номер, и что она уже позвонила кому-то, чтобы решить проблему, которая, по ее словам, была вызвана сильными дождями, прошедшими в предыдущие дни; заявив, что это происходит не в первый раз и что они уже несколько раз устраняли это непредвиденное событие. Затем она добавила, что никто никогда не жаловался, и что ей эта жалоба показалась преувеличенной (номер стоил сотни евро за две ночи).
Перед нами даже не извинились и не стали искать решение, нам дали советы, например, оставить окна открытыми (всего в нескольких метрах от нас находится центральная улица города), включить кондиционер с осушением воздуха, а на случай, если нам станет холодно, «уберите одеяла в шкаф».
Мы ответили вежливо и уважительно, дав ей понять, что если бы ситуация осталась прежней по возвращении, мы бы снова связались с ней; Так оно и было, и в 22:00 мы отправили сообщение о том, что запах стойкий и что подобное недопустимо, и попросили найти решение.
На следующее утро мы не получили ответа, в 10:00 мы позвонили женщине и попросили объяснений. Его ответ, как мы и ожидали, был непрофессиональным. Он повторил, что никто никогда не жаловался по этому поводу, даже господин с ребенком, который оставался у него накануне, и что никаких альтернатив не было.
Нам пришлось завершить наше пребывание в этом номере с открытыми окнами и мириться с шумом, который был просто раздражающим.
Никаких извинений и замечаний мы пока не получили. Надеюсь, эта критика поможет вам понять, как обращаться к клиенту в подобных ситуациях.
Мы очень опечалены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации нас проводили в номер «Моцарт», и мы сразу почувствовали неприятный запах в воздухе (закрыто и сыро). В то время мы не придали этому особого значения и просто открыли окна, чтобы впустить воздух.
Позже, вернувшись в комнату, мы подняли глаза и заметили на потолке значительные пятна и отслаивающуюся краску. Мы сразу же подумали о том, чтобы сообщить об этом женщине, думая, что она об этом не знает, или спросить, почему нас не уведомили заранее. Однако она грубо ответила нам, заявив, что она тоже это заметила, когда провожала нас в номер, и что она уже позвонила кому-то, чтобы решить проблему, которая, по ее словам, была вызвана сильными дождями, прошедшими в предыдущие дни; заявив, что это происходит не в первый раз и что они уже несколько раз устраняли это непредвиденное событие. Затем она добавила, что никто никогда не жаловался, и что ей эта жалоба показалась преувеличенной (номер стоил сотни евро за две ночи).
Перед нами даже не извинились и не стали искать решение, нам дали советы, например, оставить окна открытыми (всего в нескольких метрах от нас находится центральная улица города), включить кондиционер с осушением воздуха, а на случай, если нам станет холодно, «уберите одеяла в шкаф».
Мы ответили вежливо и уважительно, дав ей понять, что если бы ситуация осталась прежней по возвращении, мы бы снова связались с ней; Так оно и было, и в 22:00 мы отправили сообщение о том, что запах стойкий и что подобное недопустимо, и попросили найти решение.
На следующее утро мы не получили ответа, в 10:00 мы позвонили женщине и попросили объяснений. Его ответ, как мы и ожидали, был непрофессиональным. Он повторил, что никто никогда не жаловался по этому поводу, даже господин с ребенком, который оставался у него накануне, и что никаких альтернатив не было.
Нам пришлось завершить наше пребывание в этом номере с открытыми окнами и мириться с шумом, который был просто раздражающим.
Никаких извинений и замечаний мы пока не получили. Надеюсь, эта критика поможет вам понять, как обращаться к клиенту в подобных ситуациях.
Мы очень опечалены.